淺析IT運維服務八大管理服務內容

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-02 09:27

今天來談一談IT運維服務的主要服務內容,IT運維服務是IT管理的核心和重點部分,也是內容最多、最繁雜的部分,該階段主要用于IT部門內部日常運營管理,涉及的對象分成兩大部分,即IT業務系統和運維人員,該階段的服務內容主要包括八個方面的管理服務內容:


  

1、設備管理:對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;


  

2、應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理;


  

3、數據/存儲/容災管理:對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;


  

4、業務管理:包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理,主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素)和KPI(關鍵績效指標);


  

5、目錄/內容管理:該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;


  

6、資源資產管理:管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互;


  

7、信息安全管理:目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;


  

8、日常工作管理:該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。


以上IT運維服務的主要服務內容,主要包括八個方面的管理服務內容。