盤古餐飲IT服務案例

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E客讓盤古餐飲IT運維變得高效化、品質化,不僅符合企業業務發展的標準化IT服務體系,而且擁有優秀團隊持續提升IT運維服務能力。





上海盤古餐飲管理有限公司,經過十余年的創新和發展,先后創立了"新石器烤肉“Pankoo釜山料理”、“畢真烤肉集市”等知名品牌,截止2017年,盤古餐飲的門店數量已經有230家左右,分支機構(直營店和加盟商)多、人員多以及設備多是大型連鎖企業的特征,每天處理的更是任務多,收到的信息雜亂給IT部門帶來諸多麻煩,傳統IT維護服務已無法適應盤古餐飲的發展,需要一種全新的模式來支撐IT技術服務。





盤古餐飲,全國一線二線重點城市230個門店或加盟店、共有500個IT終端設備,需隨時對各終端設備及時監控、管理和維護,這對IT運維服務提出了高標準的要求。E客無論是連鎖新店安裝、老店設備系統升級、維護、日常巡檢、或是終端設備出了問題,皆能做到為其匹配專門咨詢客服+技術客服,提供隨時在線服務,做到1-10分鐘立即響應,沒有距離、地域的限制,資深工程師1-5小時到達現場,快速、高效、便捷化的IT維護服務隨時體現,既節省了企業搭建和運維系統的人力和物力成本消耗,也讓企業更顯規范化管理。





E客讓整個IT技術服務過程品質化。E客除為盤古餐飲配備了專人客服外,又增加了特有“A+B”(遠程工程師+現場工程師)創新服務模式,在故障發生時,除有專人客服立即派單外,還有至少兩位(遠程+現?。㊣T服務工程師親臨服務,這不只是“1+1=2”的問題,此模式不僅是代表高深的技術服務,更是涉及了IT行業方方面面,貫穿整個故障的Case 處理流程,讓問題處理更加清晰,為盤古餐飲運維高效性、連續性提供了品質化的保障。





盤古餐飲與E客合作后,各門店IT運維服務能夠得到立即響應,且高效化、品質化的解決設備的維護問題;E客從真正意義上建立以用戶為中心的高質量體驗的IT服務體系,免除了企業搭建和運維系統的人力和物力成本消耗,專注于服務企業、用戶,為其提供高效的服務工具。