建立IT服務管理體系的步驟有哪些?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-09 09:27

  

IT服務管理體系的管理對象是IT服務,服務對象是IT服務的用戶。


  

IT服務管理體系的主體是業務系統的維護和管理人員,這些人員角色和流程分為體系管理層面和執行體系執行層面,以保持體系的貫徹落實和持續改進。


  

ITIL,為IT服務管理流程提供結構化的框架,而ISO 20000則為促進流程的管理控制、持續發展、實施和改進提供了一套體系框架,使得這些流程能達到組織目標。層次分明、完善、有效的文檔是IT服務管理體系落實的有效保障。這些文檔涵蓋IT服務管理體系的管理面和執行體系執行面的描述,包括有關的角色定義、職責描述、流程定義、環節任務、操作規范、操作指南、檢查表等內容。


  

建立IT服務管理體系一般包括以下步驟:


  

(1)確定用戶和其他相關方的需求和期望。


  

(2)建立組織的管理方針和管理目標。


  

(3)確定實現目標必需的過程和職責。


  

(4)確定和提供實現目標必需的資源。


  

(5)規定測量每個流程的有效性和效率的方法。


  

(6)應用這些測量方法確定每個流程的有效性和效率。


  

(7)確定防止不合格并消除產生原因的措施。


  

(8)建立和應用持續改進IT服務管理體系的過程。