如何評估IT外包績效?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-08 09:46

IT外包近年來一直是IS領域的研究熱點之一。對于如何獲得IT外包的成功,規避IT外包過程中的風險,進行了大量研究。經過近十多年來發展,IT外包成功的涵義以及如何對IT外包績效進行評估一。


  

一、對于IT外包項目績效的評估,不同的項目有不同的評估標準,但在大部分組織的IT外包項目中,IT外包的目標與組織的戰略、經濟和技術利益相關,IT外包的績效需要從這三個方面的收益來衡量。


  

二、IT外包成功意味著組織通過外包戰略獲得了競爭優勢,可以由組織是否獲得了戰略利益、經濟利益及技術利益三個方面來評價。其評價的方式為客戶對外包商在戰略、經濟及技術三個方面的滿意程度。他們的研究得到了業內廣泛的認可。


  

三、外包績效是客戶外包需求與外包結果的符合程度。他們的研究從組織和客戶兩個維度對IT外包績效進行評估,在組織維度上將IT外包是否達到了組織在戰略、經濟及技術三個方面的利益作為評估標準;而從客戶滿意維度上則將外包商是否提供良好的服務質量作為評估標準。


  

四、使用客戶滿意和感知的收益來衡量IT外包績效,對客戶滿意的測量引自關系營銷文獻。


  

五、從客戶的視角來看,IT外包績效是供應商提供的服務水平。


  

經過十多年的發展,IT外包的廣度和深度都有了新的增長,IT服務外包成為IT外包的新內容。因此,大部分認同對IT外包績效的衡量需要增加客戶對供應商服務的滿意度評估。