企業怎么去評估IT外包服務商

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-04-26 10:56

如何選擇、怎么評估IT外包服務商,已經成為大多企業困惑的問題,在此E客就以IT運維外包為例,來討論企業IT外包服務的方法論問題。


在企業IT事務中,IT運維無疑是適合外包的典型內容,因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益,一般的人員外包就能解決問題,無非是找到“專人”來做你不愿意做的事情而已。


但如果你對外包有更多期望的話,比如期望外包后成本真能降低,質量確能有所提高,甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物,那么你需要選擇真正比你專業的外包商,此時的“專業”,不是僅有“專人”即可,而是還要考量外包商在以下幾方面的情況:


    

1、是否有成熟的服務流程—即是否有能力按專業標準流程提供服務,如ITIL?


  

2、是否有豐富的服務經驗—即外包商的服務流程是否經過驗證,并得到肯定,其經驗能否幫你提升IT價值?是否能 想到你想不到的地方?


  

3、是否有科學的服務理念—即服務方法上,是僅僅出力,還是有動力主動去了解你的困惑,了解你的業務,其服務模式能否做到急你所急,能否與你共進退?


  

4、是否具有規模優勢—即外包商的規模如何?是有項目做無項目等的情況,還是有一大批經驗豐富的專業人員,常年為優質客戶提供服務?因為規模意味著成本優勢。


  

企業期望與解決方案間的不匹配,促使了企業IT外包服務的很多問題;外包結果決定了選擇的服務方式,企業必須要明確外包的目的,就是弄清楚企業本身的需求--是僅僅想甩掉麻煩,還是想要更多?然后針對不同需求,決定不同外包內容和方式,進而選擇不同的外包商。只有這樣,方能既享受到外包的好處,又盡可能避免弊端。