IT服務外包的發展歷程簡析

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雖然在20世紀90年代,IT外包已經成為企業信息化的一個趨勢,但是,它并不是一個新的現象。IT外包最早可以迫溯到20世紀60年代,當時由于計算機非常昂貴,體積龐大,需要特殊的環境對其加以控制和操作,企業需要額外的投資。因而.許多公司將其財務和運作支持部門的數據處理工作以“分時操作”或者“處理服務”的形式外包出去,以避免企業在計算機方面硬件方面的額外投資。分時操作和處理服務是20世紀60一70年代IT外包的主要形式。


到20世紀70年代,市場上出現了標準應用軟件包.以及一些其他形式的標準軟件包,如數據管理系統等。企業對IT應用的需求也不斷增長,企業IT人員的支持遠遠滿足不了業務的需求,因此,企業開始通過簽訂合同或協議的方式來尋求解決方案,因此,出現了設備維護和運營管理等外包形式。


到20世紀80年代,縱向集成是企業的一大關注重點。企業需要加強從原材料的采購到產品交付整個過程的控制,IT對整個過程的集成起著重要的支持作用,IT部門也因此成為企業內部的一個重要職能部門。同時,計算機成本的大幅下降,企業不再需要以“處理服務”的形式外包。因此,在80年代,企業主要是采購標準化的軟件、硬件設備,按照自己的業務需求構建企業的IT基礎設施,運作信息系統。這一階段,IT職能主要保留在企業內部,IT外包發展相對緩慢。


20世紀90年代,IT外包再次引起企業的興趣,不過方式有所不同。相對于60年代的分時操作,90年代由供應商在客戶現場對設備進行管理,甚至設備歸供應商所有。另外,企業IT人員也轉移歸供應商管理,這就所謂的完全外包。相對應的部分外包,則只將組織的一部分IT職能交由供應商管理。運營維護、IT教育培訓、網絡管理等成為IT外包服務的主要內容。IT外包已經為客戶所接受.成為一種普遍趨勢。