IT服務管理體系應實現的三個目標

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-04-24 10:22

  

IT作為企業業務的重要支撐,保持其與企業業務之間的一致性是IT服務管理的首要目標。但隨著公司業務的發展,IT還應保證能夠與不斷變化的業務需求相匹配,協助把握公司業務機遇。因此,IT除了要做到與業務保持一致外,還應該是以合理的方式加以提供,并達到較高的服務質量。


  

建立IT服務管理體系是達到上述目標的必然途徑。IT服務管理體系提供了一個管理IT服務的系統化的方法,它通過整合企業業務與IT服務,提高企業IT服務的提供和職能能力及水平,其目的是確保IT服務能從業務需求的角度出發,并能卓有成效地利用和組織有限的相關資源。


  

IT服務管理體系應當實現的三個目標,即:


  

·最大化IT服務帶來的業務價值;


  

·有效控制IT相關的風險;


  

·最大程度整合IT服務策略與業務策略。


  

組織建立IT服務管理體系的收益包括:


  

·提高IT資源的利用率、生產效率和投資回報;


·提高組織的核心竟爭力,降低各業務環節的風險及成本;


·提高IT服務交付的質量和穩定性,從而為組織核心業務提供更有力的支待;


·提高組織適應變革的能力,更好地把握各種由于技術或管理升級帶來的業務機遇;


·幫助組織更好地理解客戶和業務活動的需求,提高用戶對IT服務的滿意度;


·幫助組織與業務伙伴(如,供應商)建立更和諧的合作關系;


·為組織員工提供更穩定的工作環境,提高員工的工作效率、積極性和滿意度。