2017中小企業IT服務最優選擇:E客IT服務平臺

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-08-15 10:24

通過近幾年的發展,中小企業以其龐大的數量、快速發展,成為IT運維服務用戶中的新生力量。經過早期的實踐后,中小企業IT服務外包時將越來越注重投資回報比,并將其作為考慮的重要指標之一。


而成功的IT服務商早已意識到,TI外包服務價值不在于技術本身,而在于它能推動企業發展的服務能力。E客服務內容層次不斷提升,轉型升級+融合,實現新IT運維服務從傳統模式到創新思維的華麗轉變,另外針對企業多元化需求,E客更是提出了監控、電腦維修、服務器、網絡設備等一站式服務解決方案,符合當下用戶需求且更具有市場競爭力,能夠在最短的時間、最優質的價格下解決各種IT問題,降低對業務運作的影響。



由于中小企業需求日趨理性,單個廠商提供的專項服務將無法滿足中小企業多元化需求,中小企業對IT服務的需求已經從單一產品向整體解決方案過渡,市場將涌現越來越多的優質IT服務企業。覆蓋范圍、時效、便捷是E客明顯優于業界同行最顯著的特征,借平臺化工具,實現7*24小時自動接單,同時每種服務設置不同服務級別,憑借近50000+工程師集群,最高服務級別可保證在10分鐘內響應需求,1小時內工程師到達到場,做到同行業服務最優運維服務。


標準化、定制化是E客另一重要特征。IT運維服務市場一直缺乏統一標準與規范,用戶不能清晰定義服務價值,亦無法明確衡量服務質量,E客在服務產品化,有形化方面具備成熟領先的運作經驗,成熟的量化指標與體系架構,能夠實現價格體系一致性,操作流程規范化,服務承諾明確化,資源需求可預測,服務特點顯性化和交付能力規?;?,可以幫助用戶輕松把控服務過程與質量,準確預期服務效果。


舉一個實際的例子。日前,某企業的一臺電腦于一天晚上20:52出現死機狀態,其生產數據庫業務被中斷。用戶于當晚21:47通過E客IT服務平臺-快速報修通道-下單報修,E客快捷快速響應,工程師于21:55與用戶遠程溝通并做相關應急指導,使業務得以暫時恢復,22:30工程師火速到至用戶現場并做出最終診斷-最終故障被徹底解決。從快速報修通道下單,到到最終現場修復,總時長不過5小時。E客幫助用戶在最短的時間內恢復了業務運行,有效防止了損失升級。


未來中小企業對IT信息化建設的需求將在保留行業個性化(定制化)的基礎之上,日趨標準化,企業對于能夠快速運維、服務標準、成本較低且便于長期維護的IT產品與服務將提出更多的要求,E客在前行中不斷創新,時刻準備著迎接更大的挑戰。