如何讓IT外包服務商投入到IT運維工作中?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-08-07 10:10

企業IT外包服務,就是把自己工作繁瑣量大、不涉及核心技術、能力不足的IT運維業務外包出去,想通過企業IT外包服務的方式彌補自身的不足,使自己的業務能力提高。


對于企業IT外包服務商在涉入到客戶企業的運維業務的前期,是否能深入了解客戶的核心業務和企業精髓,是IT運維工作能否順利實施的關鍵問題。業務系統是一個企業IT部門建設的核心,IT項目建設也是全部圍繞企業核心業務進行的一系列工作 。


如項目建設過程中和IT運維服務人員溝通不足,忽略未來IT運維工作對業務系統維護的重要性,待系統上線后,IT運維和業務需求匹配不足之處從IT設備的性能、系統運行的速度、系統故障的排除等多方面逐一體現出來。對于IT外包服務商而言不能快速的體現服務價值,對于客戶而言很難評估外包的利弊,導致合作雙方開局不利。


  

如何讓企業IT外包服務商以最短時間、最佳狀態投入到客戶的IT運維工作中?


  

第一、 關注客戶需求,不區分客戶行業不要太關注客戶的產品,只要解決目前最迫切需要處理的問題,強調任務與第一需求的協調統籌關系;


  

第二、 提升SLA的靈活度,客戶購買的服務要靈活的適應需求,轉變IT運維的形式,隨著用戶的需求可以增加或減少外包服務的功能,做到隨需而變;


  

第三、 主動服務,做到切實有效的巡檢服務,不要流于形式;


第四、 整體運維的概念,企業IT系統使用的過程最重要,因此要把整個IT運維的過程向前推,前置到設備資產整理、IT架構的分析,設備使用狀態等,使IT運維上升為系統運營、整體運維的概念,前期控制有效充分,整個系統的運營就會更穩定。


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