解析IT運維服務能力建設的重要性

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-08-04 10:35

IT服務是大概念,可細分為建設和運維(運行維護)兩部分。對項目建設來說,容易被大眾接受。對IT運維服務來說,許多人覺得項目建設好了,為什么還要有運維?


  

IT運維服務是信息技術服務的重要組成部分,是信息產業發展的基礎。為確保信息系統的高效穩定和信息資源的深入應用,必須建立一套完整的、規范的、具有高適應性的IT運維服務體系。


  

然而,IT運維服務體系不只是一套運維流程規范。受過去的質量體系建立活動的影響,不少企業在實施ITSS時走入了一個誤區,認為實施ITSS也是建立一套過程體系的過程,甚至有的企業提出質疑,為什么我們實施ISO20000體系好幾年了,卻說我們不符合ITSS要求。ITSS標準的核心是強調了企業的運維服務能力,它包括了人員、資源、技術和過程4個要素,需要從這4個方面構建企業的IT運維服務能力,以滿足企業運維服務業務的需要,這也是ITSS與ISO 20000等過程規范體系的最大區別。


  

ITSS實施更強調服務的規劃設計,IT運維服務組織及職責的的確定、運維團隊和管理機制的建設,IT運維資源的配套和整合,IT技術的應用以及IT運維流程規范的實施。ITSS是針對IT運維服務提供商的,作為IT運維解決方案的提供者,僅僅依靠流程規范是不能滿足發展越來越快、技術要求越來越高、系統越來越復雜的當今IT運維業務的需要的,沒有人員、資源、技術、過程等方面的能力做保障,IT運維服務就會陷于被動的、救火式的服務模式,既不能保障企業對IT系統不斷增長的服務要求,更不能實現IT運維服務提供商運維業務增長的目標。


  

從某種程度上來說,IT運維比建設更重要,過程更漫長,只要想讓系統繼續用下去,那么,運維就無法終止,而且時間越久,運維越復雜,所需的費用也越來越多。在明確了IT運維服務能力建設的重要性后,IT運維企業應針對用戶的運維需求去建設、改進、優化IT運維服務產品,從人員、資源、技術和過程等方面提升IT運維服務能力,在提供客戶滿意的IT運維服務的同時,提升自身的核心競爭力,創造企業IT運維服務業務的價值。