IT服務公司:企業IT服務的六大服務內容

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-08-04 10:34

  

狹義企業IT服務包含很多種類,如果以售前、售中和售后三個環節來看,售前服務包括咨詢、系統規劃和設計;售中服務包括實施服務、應用軟件開發等;售后服務包括培訓、IT技術支持等。若整個IT業理解為一個閉環的結構,最核心的是用戶需求,最外端的是產品及基礎架構服務(通訊、互聯網等服務)。


  

在E客IT服務平臺看來,從產品到最終用戶的各個環節由不同類型的服務業務構成,我們把靠近用戶核心的服務業務統稱為客戶服務,貼近產品外環、提供與銷售相關的服務業務,統稱為供應鏈管理服務。


  

1.戰略咨詢


  

從客戶開始,與之合作最為緊密的是戰略咨詢服務。咨詢服務商必須從客戶的業務出發,提出優化業務的方法,并且給出具體方案,因而戰略咨詢對客戶的滲透最深,影響也最大。例如,IBM對沃爾瑪內部管理深入調查之后發現,分散的庫存不利于業務的發展,于是建議沃爾瑪將倉儲中心集中在幾個中心城市,IBM同時也提供了管理集中式的倉儲中心的IT系統。這一舉措的實施,極大地提高了沃爾瑪的管理效率。


  

戰略咨詢的成敗并不全在咨詢商一方,因此戰略咨詢也是最難量化的,而且對服務商內在能力與外在品牌都要求極高,當然利潤率也是最高的;國外服務商與國內服務商的差距正在于此。在未來的服務市場上,戰略咨詢未必占有很大份額,但在服務價值鏈中將絕對處于頂端的位置。


  

2.系統規劃設計


  

系統規劃設計是傳統的系統集成商和未來的服務商主要從事的業務。如果說戰略咨詢是診斷的過程,那么系統設計規劃就是服務商對癥下藥的階段。系統規劃設計對傳統集成商和未來服務商的意義完全不同,對集成商來說,設計規劃是銷售產品的前奏;而對服務商而言,它卻是主要的收入來源。產品銷售的邊際利潤越來越低,且純粹的產品在解決方案中所占比例越來越小,使得規劃設計不斷升值。


  

3.項目實施


  

項目實施最初是集成商的核心業務,但在逐漸細化的服務市場中,項目實施也會被細分成若干子類。首先,會出現更專業的領域,比如存儲、安全、ERP等;其次,軟件實施將會與硬件集成分離,成為相對獨立的子項目。現在的二級代理將來有可能專門承擔硬件實施的任務。


  

4.運營維護


  

是目前最火的服務項目,所謂的維護不僅是保障系統運行不出問題,也是不斷地持續優化用戶已有的系統。行業用戶,尤其是金融電信等大行業,經過多年的發展,該有的都有了,對他們來說不是急于上新系統,而在原有系統的基礎上開發全新功能,目前對運營維護服務的需求非常大。值得注意的是,運營維護不僅是針對硬件,也是不斷地優化軟件功能的重要組成部分。


  

5.IT外包服務


  

將以上各類服務融合在一起提供整合服務被稱為IT外包服務。用戶不必擁有或自己管理IT系統,所有運營、優化、升級、更新的工作都有IT外包服務商完成。IT外包服務三五年前在國外就已盛行,幾乎每個成功的IT服務商都有一批忠實的外包服務客戶。目前,國內還沒有全面的IT外包服務商,有的只是在某個服務環節上提供IT外包服務,常見的是運營維護。但相信這將是一些“全能”的服務商發展的目標。如果IT服務商希望能在規模和質量上都取勝的話,IT外包服務是必須從事的業務。


  

6.售后服務


  

廠商的售后服務逐漸由一套單獨的服務商體系承擔,盡管很多時候這些服務商也就是經銷商。但專業的第三方售后服務商已經起步。


  

從單一品牌維修服務到多品牌維修服務,再到包括企業IT外包服務在內的多元化服務,這是渠道IT服務提供商普遍經歷的發展過程。