如何對IT服務外包商進行評估和選擇?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-31 11:15

伴隨著信息技術的高速發展,IT技術已經成為企業或公司必須具備的能力,也使IT外包服務流行起來,成為企業降低成本提高運營效率,提升企業競爭力的重要舉措。E客綜合多年IT服務經驗得出:IT外包可使企業平均節省9%的成本,而能力與質量則上升了15%。IT外包服務解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動,公司可獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術,而小公司和剛起步的公司可因IT外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。


  

不少公司把軟硬件系統和網絡環境的運行維護,甚至是公司IT服務環境的建立都外包給專業的團隊進行服務。


  

不過,不少公司卻因為尋找不到一個專業可靠的IT外包團隊而苦惱。


  

那么,尤其是中小企業如何選擇it外包公司以產生最大效益?


  

所謂外行看熱鬧,內行看門道,E客服務過上百家客戶,從業內人士的角度幫您分析,該如何對IT服務外包商進行評估和選擇:


  

一、IT服務外包公司的團隊技術實力


  

IT服務屬于智力密集型的行業,企業的發展與人的創造性勞動密不可分。技術服務的專業性和團隊能力,直接保證了IT服務外包公司的客戶服務水平和IT技術的可持續發展能力!


  

可以從企業技術團隊的資質認證來考慮。


  

技術實力強的公司可以通過減少不必要的重復建設以及IT反復而給企業帶來更大的益處,不過這一點,沒吃過虧的企業也許不能體會。


  

二、IT服務外包公司的響應時間和故障解決時間


  

響應時間是指:當IT服務人員接到客戶或公司指派的任務后到達服務地點的時間。


  

故障解決時間是指:服務人員幫助客戶解決故障所占用的時間。有些服務是按照時間計費的,服務時間的延長對企業來說就是成本的增加。


  

對于企業來說時間既是成本,IT故障導致業務中斷的時間越久,公司的損失就越大,并很可能降低客戶滿意度,造成客戶流失等嚴重后果。所以響應時間應是企業選擇IT外包公司首要考慮的因素。


  

舉個例子:A公司經理的電腦壞了,讓懂電腦的同事幫忙修,結果修了好幾個小時,也沒修好,還同時耽誤了兩個人的工作。而B公司找來然旭以后只用了幾分鐘,就解決了同樣的故障,而且不止工作未受到影響,然旭還幫客戶做好資料備份等工作,防止丟失。


  

三、性價比和宣傳方式


  

性價比高的IT服務是每家企業都想選擇的,但還未開展合作又如何能了解企業的服務滿意度是否達到要求呢?


  

這里有一個小竅門,以供參考:


  

并不是說大量做廣告的公司并不可信,而是重點關注依靠“口碑傳播”的公司,這樣的公司往往經營比較踏實,是靠服務制勝來留住顧客的。并且該企業節省了大量的廣告費用,就大量降低了服務成本。


  

然而有些公司花費大量的廣告成本,卻價格便宜,利潤又很高,那么您要小心了,是不是有降低服務水平和產品質量獲利的風險。


  

四、IT服務外包公司的客戶服務經驗


  

IT服務外包公司有豐富的客戶服務經驗可以對企業的業務進行十分深入、細致的理解,所開發、設計的IT系統從適用性、切合企業實際業務運作等方面會有不可比擬的體現,相信經驗豐富的專業人士更能體會這句話。


  

對于客戶服務經驗可以參考企業以往的成功案例,從企業類型、規模、服務方式到客戶收益等。成功案例多、服務企業規模越大、服務內容越細致、客戶反應越好的外包公司越值得選擇。


  

五、IT服務外包公司永續經營的決心


  

基本上,您希望的廠商都是要能夠長期合作的,畢竟默契跟關系是需要長期培養的,萬一IT服務外包公司經營時間太短,忽然有一天消失了,重新找IT服務外包公司以及試運行項目又會是一個不太愉快的過程,更別說以前項目的維護工作可能沒法得到保障了。


  

另外,企業可以先從小的、短期合作開始切入,相互磨合、有了信任的基礎,在企業對IT服務外包公司的能力有了充分認識后,再嘗試長期的服務合作,并且企業也可以在戰略合作的框架協議下,逐次開展相應的服務。每一個階段,雙方都要共同商定下一步的計劃、目標和方案。此時,IT服務外包公司就不再是一個簡單的服務提供者,也參與了企業IT建設的決策環節。簡言之,IT整體外包就是企業用一個信息技術主管的工資雇用了一個IT團隊為其開展信息技術主管的工作。形式不同,目的一致,效果卻更突出。


  

以上皆是E客的經驗之談,希望能給企業在選擇IT服務外包提供商時提供幫助,同時也歡迎致電(24小時服務熱線:400-7788-188)咨詢。