E客:IT運維管理工作從“及格”到“優秀”的方法

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-24 10:27

  

在E客IT服務平臺看來,如果CIO用“及格”的標準要求自己和所帶領的團隊,則很有可能被“邊緣化”,尤其是在業務迅猛發展,IT運維成本卻不斷攀升的今天,這份職業風險或者已經到來。CIO應警覺“及格”與“優秀”字面背后的本質區別,認清兩者的差距,找到展現價值的方式,這樣方可讓IT運維管理重獲尊重和賞識。


  

即使你很優秀 也需要被別人看到


  

及格者的標準是能夠按質、按量地完成部門下達的任務。而優秀者除了要盡心完成本職工作外,還需具備其他的責任與素質,那就是主動地去思考、發現并解決工作上的問題。當這兩個詞所代表的評價標準,被放在企業的IT運維管理部門上,就可以看到一條非常明顯的時間曲線。當企業網絡處于籌備或建設階段,IT部門的價值是被高捧,可當籌建時的風光過后,IT部門開始“埋頭苦干”時,IT運維管理的價值卻開始被人們忽略,慢慢地會從高崗滑落谷底。


  

雖然“打天下容易,守天下難”的道理誰都知道,但在堅守的時候,如何把自己的價值呈現出來、又如何證明自己是優秀的呢?這個問題不知已經難倒了多少位CIO,因為一份年終匯報用的PPT是絕對無法證明IT運維管理的價值的。


  

作為國內領先的IT運維管理專家,北塔軟件認為:“從企業的第一臺IT設備投入運行之日起,相對的IT運維管理價值就已經在企業內部產生。而當下最火熱的IT創新話題中的大數據、云計算、移動互聯,不論這些新技術能夠為企業帶來多少業務上的攀高,離開了IT運維管理的支撐,它們都是一條腿在走路。所以說,價值一直存在,最好的辦法就是將這個無形資產通過屏幕上的動態數據展現出來,能讓決策層、財務總監和業務部門都看到你的優秀?!?/p>
  

證明優秀有章可循 緊扣業務展績效


  

如今,沒有一家企業可以放棄IT技術的支撐,作為增強核心競爭力的法寶,企業也不可能停止對IT運維的投入。但花錢的最終目的是為了使業務系統發揮功效,實現利潤與收益。在這條價值鏈上,IT運維在做什么呢?如果還停留在設備、網絡、服務器這種底層監控階段,無法與業務融合,那么在企業的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影。所以,從及格到優秀最好的方法就是緊扣業務,循序漸進。


  

第一步:業務融合。IT部門可以利用北塔BTIM等具有業務視圖管理的工具,在IT基礎架構監控體系完整覆蓋到網絡、安全設備、機房環境、物理或虛擬化服務器、數據庫、中間件、存儲等各個方面。然后將這些運維對象,通過參數映射到業務類型,通過業務視圖實時反映業務運行情況。


  

第二步:實施服務級別管理。萬事開頭難,在轉變中可以先從最容易量化的服務入手,實施服務級別管理(SLA)。把業務部門的需求分個輕重緩急,先響應誰,應該在多長時間內解決問題。每月形成一個匯報,服務次數、不同級別服務的響應時間分別是多少,一目了然。


  

第三步:績效管理。IT部門干得好不好,“口說無憑”,終究要拿出“證據”才能證明自己優秀。所以,只有明確量化IT價值的關鍵指標,即明確IT部門績效KPI,才有利于CIO更好地推進信息化工作。


  

通過以上三步,如果IT運維管理的重要性已被充分認識,CIO對待IT價值量化這個問題壓力就會小得多,同時也能幫助自己的團隊摘掉只能“及格”的帽子。不過,針對績效管理,北塔軟件還提醒CIO不要“投機取巧”,尤其是集團或者大型企業用戶。北塔軟件表示:在許多跨地域管理的集團和大型企業中,職能部門績效指標或許已達到量化工作目標、激勵員工的效果,但IT部門不要完全“克隆”人力資源考核框架后“修修補補”。優秀的IT部門可以使用專業IT運維管理平臺中攜帶的績效管理功能,因為這里才是體現IT真價值的地方。