it運維服務管理輕松解決it服務困惑

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-20 09:55

it運維已是時下it外包產業界最搶眼的熱門話題,企業信息化建設走到今天,設備和技術已經不再是核心問題,it管理才是關注的要點、核心,尤其是對信息化服務的管理。這是一個歷程,國內it運維領域為此走了整整十年。


  

it運維管理的目標是通過事件管理,快速地讓客戶滿意,使業務連續起來。我們會基于問題的業務價值和成本進行問題排序,然后要求it人員去解決。通過對每一次服務數據的收集整理,來驅動后續服務改進,日積月累下來,很多問題能夠在發生前就被預防,或在問題初期就迅速得到解決,變被動為主動,讓it服務得以持續改進和提升。


  

從管理的角度來看,it運維管理是itSM的基礎。it運維管理做的是底層數據采集工作,是it管理的基礎事件觸發來源;而itSM則是從事上層流程的管理,是一種以服務為中心的it管理。


  

用戶實施it運維管理平臺軟件之后,業務部門可以根據一套用業務語言描述的可量化的質量指標,“理直氣壯”地給it部門提供需求;it部門也可以根據量化的數據借助平臺軟件提高it服務質量、降低it服務成本,以期提高業務系統運作效率提高客戶滿意度進而提升企業自身競爭力?。ㄏ喙匭畔ⅲ?a href="//www.scvddt.com.cn/cms/203.html">IT運維服務管理四大價值體現 )


  

隨著it運維管理最佳實踐的事實標準被廣泛得知,眾多用戶的it部門都選擇實施遵循itIL標準研發的it運維管理平臺軟件來提升自身的it服務管理水平。itIL所強調的核心思想是應該從客戶(業務)而不是it服務提供方(技術)的角度理解it服務需求。這整個過程關注的不僅僅是it部門是否提供了某種服務,更重要的是it部門是否提供了讓客戶滿意的服務。


在互聯網+快速發展的今天, it運維服務管理將輕松解決it服務困惑。