E客IT服務一直在改變 只有為用戶創造價值沒變

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-11 11:21

IT服務最終的目標是用戶而不是IT技術或IT設備,不能太機械與盲目地以用戶的需求為導向,不能僅看用戶的表面需求,而應該將焦點聚集在發現和挖掘企業IT服務外包的目標需求與用戶的本質需求。



對于中大型企業,E客認為,IT外包服務目標非常明確,IT服務商只需要滿足企業的各項明確指標;對于中小企業而言,IT外包服務目標因缺乏專業人才與認識而變得模糊不清,IT服務商既要滿足企業的基本需求,更需要引導或推進企業期望型需求,因為企業不僅需要”為所做”IT技術支持,更需要”為所想”的IT顧問。


作為成熟的IT外包服務商,E客充分認識到,對于企業客戶群的特征尤為重要,這將關系的IT服務商能提供何種服務帶給企業價值。目標企業的規模、IT現狀、IT需求、企業文化與用戶IT水平對于外包公司提供什么樣的IT服務具有確切的因素,E客可根據自身的力量完善與細分IT服務。


IT外包,為企業注入專注力量。IT外包作為新市場下社會分工的必然產物,近幾年來,發展非常迅速,這一特性體現了當今社會對專注領域的趨勢,社會分工將越加細化,產品與服務將更多體現在用戶體驗與質量。相比于企業自主IT部門,IT服務將作為IT服務提供商最核心的業務,無論在投入、技術、服務、流程、人員方面都是企業難以實現的。通過IT外包形式,企業可迅速引入資源,將被動化為主動,為企業注入專注力量。



在IT運營服務過程中,企業用戶的反饋是服務商最真實的寫照,E客將用戶的反饋引入高度的管理機制?!拔侍狻弊狪T服務改進的切入點,由淺入深,由被動化為主動,不斷提高用戶體驗的層次。關注細節對于任何行業具有通用性,在IT服務中,不要僅看表面現象,更要分析內在的根本原因,從而采取有效的解決方案。對提供的IT服務標準與流程,必須零折扣執行。


這是一個全新的IT運維服務世界,E客順應時代發展,運維模式化不斷變革、融合、顛覆,但服務本質卻永遠沒變,這也許就是企業持續發展最核心的意義。為企業創造價值,提供超預期的IT服務,E客一直都在改變,只有為用戶創造價值沒有變。