IT外包服務公司:IT外包的五大誤區

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-07 10:13

單從字面上去理解“外包”,有時不免讓人和出售聯系在一起,好像把IT部門賣出去的感覺,有些人甚至會激動地表示:我的部門都賣給你了,怎么還要我花錢?


IT外包服務,就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。如果從公司管理的角度來看,IT外包服務更準確的解釋是策略性的使用外部資源:客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。


IT外包服務進入中國最早是在1999年和2000之間。在最近的幾年里,IT外包服務在中國的發展出現了質的突破。但是作為一種新興的事物,IT外包服務在一些人的理解中多少還有些誤區。目前主要存在以下5 個誤區,需要重新認識。


誤區一:IT外包讓企業失去控制、受制于人?


產生這種想法的一個原因是來自于中國特殊的文化氛圍。自力更生、艱苦創業,一直是中國奉行的美德,因此,一些公司寧愿自己什么都做,也不愿意借助外來的幫助。有些企業甚至會產生這樣的疑問:把IT部分外包出去會不會影響企業的獨立性?


這個問題需要從企業的戰略和定位去思考,就是要思考公司的核心競爭力是什么?必須界定清楚公司是一個什么樣的公司,物流公司、銀行還是IT公司等等。如果是物流公司,那么核心競爭力自然在物流這方面;是銀行則需要考慮銀行業務……


誤區二:IT外包服務只能做IT部分?


IBM 最近在中國實施了一項看似有些特殊的IT外包服務:一個外資公司在中國設立了工廠生產醫療健康器材,10年了,在采購方面也沒有能夠融入中國本地的采購體系,結果造成采購成本單價非常高,直接影響了企業在市場方面的競爭力。IBM為這家企業提供一項名為“業務轉型的外包服務”,項目成功上線后,讓這家企業的采購成本下降了20%.


從“外包”的發展歷程可以將其分成“傳統性外包”、“協作性外包”和“企業業務轉型外包”。


誤區三:只有大企業才需要、才能做得起?


很多中小企業在沒有接觸IT外包服務之前或多或少都有這樣的誤區:IT外包是大企業才能做的事情。其實不然。 舉個簡單的例子,平時打出租車就是一種外包服務的形式,而且就是面向沒有車的普通大眾的服務。外包不僅不是大企業的專利,而且中小企業相比大企業來說更需要IT外包服務。


誤區四:找了外包公司就什么都不用管了?


一提到服務,很多人有這樣的感覺:所有的事情都由IT服務商來搞定,自己只用等現成的就行了。在這里不得不強調一下,一旦外包服務合同關系成立,雙方建立合作伙伴的關系最重要。根據IBM 多年來在全球的經驗,成功的關鍵是IT外包服務項目的管理模式一定要清楚,這種 模式包括三個重要的內容。


第一個是合作雙方的交流,重點是確認雙方對項目的期望值。有時候,企業把一個東西外包給服務商,總是要求服務商做一些額外的工作, 那是一種期望值的擴張。這種對期望值的擴張一旦過了頭,項目往往就無法進行。所以,期望一定要得到雙方認可。此外,IT外包服務就 像婚姻一樣必須交流,常常交流,服務方就可以了解客戶期望值,進行適當調整改變。


第二是組織模式要清楚。比如在一個IT外包項目中,項目由誰負責,項目中間誰說了算,誰最后可以拍板,這些東西都必須要確定下來。 這不是簡單地畫一個非常完美的組織流程圖,關鍵是保證中間發生環節的負責人一定要明確。這個組織模式還要適合中國的文化。如果在 服務中出現文化沖突,一般都很難解決。


第三點就是不斷總結、不斷改進。IBM 的外包合作模式就是對自身18年的外包經驗總結得出的。同樣,客戶通過對外包經驗的總結也能夠 獲得很多管理經驗,變成非常成功的公司。因為客戶在合作中可以學到IBM 總結的經驗,又能提升某些業務的管理模式??梢運?,到最后, 外包不再是技術問題,而是管理的最佳體驗。


誤區五:IT外包的價值無法衡量?


對于IT外包的評估關系到外包項目的成功與否。一些企業在做過IT外包服務后,感覺不知道如何來評估哪些是因自身而得到的改善,哪些是IT外包服務原因獲得的成效?


衡量IT外包服務首先必須在合同項目中明確雙方對自己所承擔的角色、責任以及衡量將來成果的方法以及指標。這些方面的內容是越細越好,例如在IBM和英國石油的業務轉型外包服務中,關于衡量標準條款的文件就非常厚。所以在后來項目的評估中,很容易區分哪些是外包服務帶來的利益。


其次,要明確自己所實施外包的類型。例如純粹的IT設備外包,關鍵是看節約多少開支、人員以及因為宕機等原因造成的損失;如果是業務轉型外包,衡量成功的標準是企業戰略目標是否實現,而不是過去的應用是否成功。如IBM 在衡量業務轉型外包成績的時候,股票價格、 在市場中占有的位置以及占用資本回報率是評判的重要尺度。


面對一些客戶已經對IT公司做出的承諾感到厭倦的情況,IBM 在IT外包協議中根據成本削減和效率提高目標制定了相互獎勵的內容。也就是 說如果達到了這些目標,那么雙方將共享由此而獲得的利益。這種共擔風險和共享回報的做法可以確保雙方為一個共同目標而努力,消除 了空洞承諾的問題。


根據調查顯示,通過各種IT外包服務的企業,其成本在過去的10年中平均降低了50%.同時,企業在競爭技能、服務水平以及對市場變化的應對能力等方面都獲得了顯著的提高。31% 的企業不僅運用IT外包來對輔助性功能進行重整,還借助外包業務伙伴的專業化服務大大改善與企業成功至關重要的核心業務能力。