IT服務管理流程需持續改進的九個方面

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-07-05 09:56

整個IT服務管理流程改進的驅動力來自于業務需求和業務部門期望IT提供的服務水平和質量(通過服務等級協議SLA規范)。持續性的IT服務管理流程改進涵蓋了IT活動的各個方面。以下E客列舉了可能的流程改進領域:(相關介紹:IT服務管理流程是怎樣的?)


  

1、完善流程文檔: 針對流程及其它文檔的完備性、適用性,保存方式及訪問控制、文檔之間的相關性和一致性等進行改進。


  

2、完善現有流程:檢查流程目標、流程范圍、流程原則、流程負責人、子流程、流程活動、輸入、輸出信息、流程角色和職責描述、對技能的要求、考核指標等是否定義準確清晰、是否可以在某些環節優化以提高流程的執行效率。


  

3、建立新的服務管理流程:如建立服務級別管理流程、可用性管理流程、問題管理流程等。


  

4、提高IT人員素質:通過改進措施提高人員對其負責角色和職責的理解,提高對整個服務管理流程的理解;提高IT部門的服務與客戶意識。


  

5、建立并完善IT工具:為提升流程效率和對特定指標量化管理(如可用率),建立必要的工具平臺,并不斷完善工具。


  

6、調整流程考核指標: 根據流程執行情況及IT部門狀況,設定和調整合適的考核指標目標;并通過持續的指標監控,發現變化趨勢并采取措施進行績效改進。


  

7、提升IT部門對外形象:改進IT部門對外形象,提供服務目錄,建立服務等級協議。


  

8、提供新的IT服務:根據客戶的反饋和對業務部門的需求分析,不斷推出新的服務,加強IT部門與業務部門的聯系。


9、為業務部門提供管理報表:根據業務部門需要,提供特定業務部門關心的IT服務管理報表,并提出分析建議和改進措施。


以上就是E客IT服務為您整理的IT服務管理流程需持續改進的九個方面,希望對您有所幫助!