解析企業IT運維服務的“地位”

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-30 09:56

IT運維服務是ITIL標準體系的底層基礎,只有將這個底層基礎搭建完善,才能真正實現在此基礎上流程化管理。IT運維管理這個概念在電信、金融行業的應用非常普及,是因為這些行業用戶信息化程度較高,日常運營依賴信息系統,離不開計算機,這樣從管理層開始就較為重視。而有些用戶特別是中小企業,依賴計算機和網絡不是那么緊迫的組織,IT運維管理的需求就不是很迫切。前幾年有不少政府網站的反貪舉報系統、報稅系統等對市民開放的窗口,由于系統在短時間內訪問量過高而中斷,造成一定時間內系統不能正常運轉,這就暴露出了主管部門對IT運維管理這個問題的重視程度,往往是出了問題才意識到運維管理的重要性。


  

IT運維服務管理的主要作用


  

IT運維服務管理的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數據的連續性,保障業務數據保存正常、保障業務的連續性。業務部門最直接的要求總結起來就是--網絡不斷、系統不癱、數據不丟。


  

除此之外,IT運維服務管理還能切實解決用戶的問題,比如說對信息中心主管而言,他要將信息部門工作向決策層匯報,IT運維管理可以提供一種計算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統運行情況,也會有一系列數據向決策層匯報信息部門運營情況。


  

IT運維服務管理不僅僅是一種工具,更是一種服務,實施ITIL是階段性的,首先提供一系列網絡監控工具,網絡管理、業務管理、桌面管理、安全管理等,他們能夠實現對信息系統自動巡警監控,將平時人工巡視機房得成本省下來,從而降低工作量。另一方面從管理層面出發,某地方政府的信息中心現狀是:一個網絡工程師在一定時間內只能解決一個網絡故障,下一個問題發生時,另外一個網管員還要花一段時間解決,管應用的工程師可能只懂應用,管硬件的技術人員可能只懂硬件維護,各管各的,每個人只管一攤,把人員均綁定在固定的崗位上,人要離開,這個系統就不能出變化,出了問題必須找技術人員回來。一個成熟的信息部門,不應該被人員束縛,應該有一套規范的工作流程,這個時候規范就很重要,IT運維工具接能幫助大家解決以上問題,實現知識沉淀、網絡配置等。


  

IT運維服務在降低成本方面的作用


  

IT運維服務管理對用戶收益最主要的一個方面體現在能提高用戶的客戶滿意度,提升用戶的運行管理水平,這是用戶最主要的訴求。通過持續提升用戶的管理水平、提高用戶的系統可用性,降低服務中斷時間,來提升客戶滿意度。


  

第二個方面通過資源有效配置,能夠讓所建的系統和資源最大程度被使用,這樣的話從另一個層面來說就是降低成本。


  

第三,系統實行了自動化監控以后,對人的工作是減負,這也是一種降低成本表現。人工成本降低了,很多工作不一定那么多人做,可以通過這個工具自動做監控,降低工作量。


  

并非只有大型企業才需要IT運維服務管理解決方案


  

大型企業信息化程度比較高,對信息系統依賴也比較強,機房規模龐大,這樣,僅僅靠人工工作,肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規模比較大的用戶,他們對IT運維管理的需求會比較迫切,因為有這種需求迫切性,大型企業實施IT運維管理的案例比較多。但是這并不意味著只有大型企業才需要IT運維管理解決方案。一些中小企業根據信息化程度的不同,需求也有區分,如果一個企業就幾臺交換機、一兩百臺PC機,可能用不上更為復雜的IT運維管理解決方案進行自動化管理,但是對于一些地級市政府用戶,他們有幾百臺PC、十臺服務器,像這樣的規??贍芫托枰桓齬ぞ甙鎪親齬芾砹?。系統出了問題可以及時報警,系統潛在的風險,也能夠提前預警。IT運維管理工具正式這樣潛移默化地提升他們的業務保障能力。


  

IT運維服務下一步趨勢


  

IT運維服務目標就是要提高系統的可用性,提高IT服務水平能力。現在信息部門做IT運維一般是兩種方式,一種是提高自身管理能力,苦練基本功,盡量使網絡監控更細化、監控更智能化;提高管理、流程的再造、持續地優化內部管理。另一方面,越來越多企業的IT部門會把一部分或者全部的IT資源、網絡維護工作外包出去。這樣企業的IT部門做好IT服務外包公司的管理工作即可。通過可量化、流程化保證IT外包服務能夠滿足企業的IT服務水平。