什么是改變企業IT服務的重要因素?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-28 10:06

目前,企業逐步意識到了高效的運行維護能保證IT服務的高效運維從而更好的為業務提供服務,獲取更高的回報!對企業IT服務不夠重視的企業,業務系統中斷不能做到提前預警、管控IT系統不能智能化、信息中心運維人員處于時忙時閑的狀態,在極大的程度上影響了業務系統的運行效率。


  

為此,企業應當建立高效、規范的IT運維閉環管理體系,從而實現以業務為核心的IT運維管理平臺,提高信息部門的IT運維管理水平,改善企業IT系統的運行質量,為企業打造核心競爭力提供助力!


  

對于大部分信息化建設已經到達一定高度的企業而言,IT系統的復雜性促使他們步入IT服務管理時代。嚴格按照IT服務管理領域的標準ITIL來建立的IT運維管理平臺,通過對IT服務進行良好的管理來達到IT與業務的真正融合!一個好的IT運維管理平臺通過各流程環節的工單形成IT服務的閉環管理,將人員、流程和技術有機地結合起來,將管理、監控和考核有機地結合起來,提升用戶整體的運維管理水平!


  

現今IT運維管理平臺均遵循IT服務行業標準ITIL來建立,包括有事件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理、作業管理、知識庫、服務考核等在內的服務管理流程,整個流程形成一個完整的IT運維閉環管理,才能真正有效的提高用戶業務部門和客戶的滿意度。


  

在形成閉環管理的同時,所有的流程信息均存儲在配置管理庫中,配置管理庫所提供的數據一旦出現問題,而領導按照這個錯誤的數據做出了錯誤的決策,所造成的損失將是無法估量的!比如說,在某用戶信息中心,業務系統提前進行了告警,顯示其中某臺服務器負荷過高,信息中心運維人員收到告警信息之后立即上報,建立采購新的服務器。


  

新的服務器很快的開始投入使用,但是在某一天,業務系統突然中斷,信息中心手忙腳亂的排查故障,最后發現是服務器的問題。原來,不知道是誰在錄入服務器數據的時候將服務器的標號錄入錯誤,導致出現告警的服務器A其實是服務器B。新的設備承擔了A服務器的負荷,B服務器的負荷沒有得到緩解,導致了其上的業務系統中斷了!


  

IT運維管理平臺應該著重在建設配置管理庫上,配置管理數據庫存儲了所有配置管理的數據和信息。同時也是事件管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎,配置管理庫的數據一旦出現任何問題,IT運維管理人員在對系統進行升級、改造過程中都會造成決策失誤,從而影響業務系統正常運行!


  

綜上所述,通過企業IT服務閉環管理、統一展現、全局掌控確保業務運行無憂,持續提高業務部門和客戶的滿意度,能有效提高企業核心競爭力!