IT運維服務專業化分工的分類與形式

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-22 10:58

隨著IT運維管理工作的復雜度和難度的大大增加,僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下已經行不通了。專業化分工就是要把企業IT運維活動的特點和IT運維人員的特點結合起來,把每位人員都安排在適當的領域中積累知識、熟練技能從而不斷提高工作效率。所以,從某種意義上來說,專業化分工不僅僅是一個培訓技能熟練的運維人員,而是一個IT運維團隊人力結構優化和運維效率改進的問題。


  

一般來說,降低人力成本有三個方法:一是減少勞動力人數;二是降低服務過程的人力操作成本;三是提高人力單位效率。專業化分工正是提高人員效率和降低操作成本的常用方法。專業化分工最初的研究主要是在古典經濟學領域,經濟學家亞當?斯密在其名著《國富論》中認為提高勞動生產率是節省人力成本的最有效的方式,而最大化提高勞動生產率的方式則是進行專業化分工。他認為專業化分工能最大程度的改進人力效率以及提高人員的熟練、技巧和判斷力。


  

亞當·斯密解釋其原因是:第一,人員的技巧因專業化而更加熟練,在分工條件下每一個人員只從事某一種操作,就能成為“局部熟手”,不但能精益求精,還能減少了技能的學習時間。第二,專業化分工能節省勞動時間,這是因為分工使人員從事某種固定操作,有助于操作經驗的積累和操作方法的完善以及效率的提高。第三,分工最重要的一點是使到職責、權利和義務清清楚楚,打破了吃大鍋飯不利于個體績效考核的平均主義。


專業化分工有兩種形式:技能專業化分工和對象專業化分工。技能專業化分工是指按照IT運維服務技能或IT系統設備相同性的原則來建立運維服務團隊,即按不同的運維服務技能特征,建立不同的團隊小組。它的特點是:“三同一不”?!叭筆侵竿嘈偷腎T軟硬件設備、同工種技能人員、應用相同的運維方法;“一不”是指為不同的服務對象服務。對象專業化分工是指按照同一個服務對象來劃分運維團隊的原則,即按不同的服務對象建立不同的服務團隊。特點:“三不一同”?!叭弧筆侵覆煌嘈偷腎T系統軟硬設備、不同工種技能人員、不同的運維方法;“一同”是指只為相同某一個服務對象服務。


  

著名管理學大師彼得德魯克所說:“只有專門化的知識,才會產生高質量的專家團隊,也才會產生更高的效率?!?因此,高度專業化分工與高質量人力群體之間互為因果并互相解釋。