什么是IT運維服務管理流程?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-22 10:57

IT運維服務管理流程應始終有一個確定的目標,IT服務管理流程的目標就是促進IT服務質量的提高。質量管理和流程控制都是組織及其策略的一部分。(查看相關介紹:IT服務管理流程控制主要績效指標有哪些?)


  

所謂流程是指為實現一個界定目標的結構化的一組活動的集合。希望有效運行的組織必須識別并管理眾多相互關聯和相互作用的流程。通常,一個流程有輸入和輸出。一個流程的輸出有可能將直接形成下一個流程的輸入。在組織內部對流程進行系統識別和管理,特別是流程之間的相互作用,被稱為“流程方法”。流程方法的主要益處有:


  

(1)通過有效地使用資源,降低成本,縮短工期;


  

(2)得到改進的、穩定的可預測的結果;


  

(3)關注改進機會,并劃分優先級。


每個組織的目的都是實現其愿景、使命、戰略、目標和方針政策,這就意味著都必須采取適當的活動。為了能夠控制日常運行中執行的一系列活動,管理從服務鏈的開始到結束的所有活動和環節都是非常重要的。組織中大多數業務是分層的,并且各個部門負責一組雇員的活動,但是IT服務通常依賴于幾個部門或者學科??繚郊父霾棵諾牧鞒炭梢醞ü嗖庵柿康奶厥夥矯胬醇囁仄浞竦鬧柿?,如可用性、能力、成本和穩定性。然后一個服務組織再試圖將這些質量方面與客戶需求相匹配。


這種流程結構可以確保交付服務的良好信息是可用的,從而是使服務的規劃和控制得到改善。此外流程結構的描述提供了一個包括了IT組織的共同的參考點,他是穩定的,這就有助于在重組中或重組后保持IT服務質量當將活動納入流程時,我們沒有使用現有的任務分配,也不使用現有部門劃分。


這是一種有意識的選擇。通過對流程的結構進行選擇,我們常??梢災賦齦米櫓哪男┗疃遣恍韉?、重復的、被忽略的或不必要的。相反,我們更著眼于流程的目的以及與其他流程的關系。如果一個組織的流程結構被清楚地描述,那么他會顯示:


  

(1)必須做什么;


  

(2)預期的輸入和結果是什么;


  

(3)如何衡量流程是否提供了預期的結果;


  

(4)一個流程的結果如何影響其他流程。