如何判斷IT外包服務更好幫助業務運營呢?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-21 10:12

隨著信息化時代的發展,如何正確的實行IT運維管理,如何判斷自己應用IT外包服務能夠更好的幫助業務運營呢?已成為大眾關注的問題。


  

北京高法院在IT運維外包之前,讓乙方摸清楚了所有的IT資產總和以及分布圖,系統物理位置和跑的應用。隨后還制訂了6個分類,1700多項的服務類別,細致到響應時間、服務標準,服務工種等細節。


  

如果不把IT服務做到標準化和細致化,誰也說不清楚該花多少錢,也不能保障IT外包服務的質量?!暗比灰慘砸曳礁涸?,讓它們能賺到錢?!幣的謐宜?。


  

業內專家認同北京高法的這種做法,“甲方必須將自己的需求非常了解,才能梳理出清晰的IT運維服務范圍,做到產品化和標準化,提高服務質量?!彼嶁閹?,在IT外包中,需要注意“影子政府”的存在,即IT外包商一家獨大之后,可從IT業務中架空甲方,或者是由于運營商本身的原因而影響到甲方。


  

不過,北京高法采取了讓IT外包運營商相互制衡的關系。原本是4家分包商,后來又增加了兩家分包商,負責庭審光盤刻錄服務以及安全保障服務。第三方監理公司也會考核這些IT外包商的工作質量。


  

北京市信息資源管理中心(下簡稱中心)成立于2001年,主要負責北京市信息資源的共享、交換和整合工作等,集中管理全市重要的信息資源。該中心也做了一部分運維外包服務。中心計劃部部長高順尉說:“我們最近在考慮IT運維外包服務費用的下一步,究竟是采用大包方式還是分包方式?”他說,從現在的外包方式看,第一種方式是前期建設不管,運維由總包來做,可分解到分包商。第二種方式是前期建設開發由一家公司做,而運維交給另外一家總服務商來做。第三種則是誰開發誰運營的方式。


  

哪種方式都有利有弊。北京市信息資源管理中心采用的是第一種IT運維外包服務費用的管理方式,將軟硬件維護、系統升級等事情交給一家總包商來做,不過,由于總包商實力有限,它們又引入了分包商。除此之外,中心還將資源建設、網站欄目建設等事情交給了分包商做,可以認為中心正在邁向流程大包的方式。


  

“中心的技術實力比較強,日常維護交給運營商,可是在關鍵節點上都有我們的工程師提出要求,負責考核,這樣確保了服務質量?!弊宜?,每年有千萬元的外包費用。由于系統復雜,必須要引入總包服務商,要在合同上寫清楚運營維護的需求。而總包商又不是什么都能做的,所以它們又指定了分包商承擔一定的分包業務。


  

“什么能包,什么不能包?流程的東西必須外包,如系統開發和維護等,外包有利于提高效率。政府能做的事情不能外包出去,這是屬于政府的職能范圍之內的。安全的范圍也也不能外包出去?!彼治鏊?。


  

業內專家說,其實還有一種外包方式,就是找一家類似于監理公司的角色,再由這個公司去找外包商。他說,大包肯定是一種趨勢,政府部門在外包時必須考慮自己的掌握能力,并且對外包商的要求很高,需要有一定規模和技術。但政府部門要對外包商可掌控,不能被“影子政府”牽著鼻子走。


  

專家認為,服務外包的產品化和標準是是外包服務的趨勢,事先定義好運維外包的范圍,可以核算出成本是多少,需要哪些服務,基礎設施和系統的比重關系,讓甲方用好每一分錢。他重點指出,IT運維可以外包出去,可政府職能不能外包出去,這就需要政府部門在IT外包之外的市場化之后,真正發揮出來電子政務的作用。


  

他們按照服務目錄的要求,在保障質量的前提下,分解了服務任務,又落實到具體實施人。從人員、設備、流程以及目標等做出了考核要求,確保了服務質量?!懊刻?點之前,有工作人員對一些關鍵性系統做巡回檢查,排除潛在的故障,確保甲方的業務運轉正常。我們將服務流程固化之后,服務也從被動轉為主動的監控?!弊胰銜?,采用運維大包機制,可以給甲方一個清晰的責任接口,讓甲方只關注最后的績效,這是運維外包提高效率的體現。


  

引入市場競爭機制,讓運營商之間有相互制約是保障服務質量的前提。電子政務建設也是如此,建設初期有各種標準,隨著市場的成熟和競爭,市場逐步成熟和規范起來,形成業內公認的標準化。運維服務也是如此,在初期可能存在各類標準,價格也不透明,等完全發展起來之后,必然會走向正軌。


  

現在還無法判斷這個市場什么時候成為規模,但毫無疑問這是一個趨勢,主要還要看政府部門的意識和觀念。以安全為由不能成為電子政務不采取IT運維外包的一個理由。畢竟在建設中,政府部門是強勢的,他們可執導乙方如何遵從相應的法律法規,從技術上解決安全問題?!?/p>