如何評估組織IT運維服務管理現狀?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-21 10:09

對組織進行內部或外部評估有助于確定組織當前的能力,評估可以為IT服務提供商提供當前的標桿, 根據ITIL體系,我們通常檢查以下方面:


  

(1)組織的制度,包括同IT服務相關的規定、制度,以及文件和記錄。


  

(2)服務管理相關業務、技術特點等。


  

(3)人員的技能、能力和意識;


  

(4)過程的運營及過程的成熟度,包括工具的使用以及工具如何實現對過程的支持。


  

針對上述方面,建立一套組織的自我評估手冊是很有必要的,它不但可以用于項目初期的實施方案建立,也為業務的持續改進提供了一個良好的評價工具,協助服務提供方進行自我評估,在此階段,由外部機構來評估是有效的.這樣不但可以避免服務供應商本身很容易誤解標準要求或忽略一些自己的缺點,而且可以借助于外部的IT專家的經驗和技能來提供評估的準確性,更方便發現客觀問題.


  

對組織IT服務管理現狀的評估包括但不限于以下內容:


  

(1)你所在的組織結構是什么?它是否適宜于標準的應用?


  

(2)組織中IT服務的內容和主要客戶;


  

(3)現有組織人員的數量、技能、構成情況;


  

(4)組織當前的服務管理狀況,包括IT服務相關的工作量狀況,例如系統可用性、服務臺人員每天的事件處理情況、基礎設施能力滿足情況等;


  

(5)組織當前的服務水平(有些組織中已建立了適當的服務級別,有些則沒有);


  

(6)現有的供方協議約定了哪些內容?是否能證明組織對供方服務的有效控制?


  

(7)組織中當前的IT服務管理是否基于ITIL最佳實踐基???


  

(8)是否通過服務管理方針來指導服務的交付?服務的交付和管理過程是否有統一的管理方針的指導并實現了有效控制?


  

(9)所有過程是否都是經過策劃、以文件記錄保持、互相一致、予以監視并定期報告的?這些過程能夠能夠保持持續改進,并納入到服務改進計劃當中?


  

(10)你的組織是否落實了ITIL體系要求的全部過程?如果服務管理過程有外包,那么如何證實他們的存在,以及對他們有效的空子?


  

(11)當前的管理文件、運行相關的記錄、表單?


  

(12)組織執行過程所采用的電子工具是否滿足標準要求?


  

(13)服務評審的結果、內部審核及其他的符合性評估;


  

(14)近期及當前的服務改進計劃;


  

(15)組織文化對于ITIL帶來的變革的適應性;


  

(16)重大過程、體系變更對組織帶來的風險和影響;


  

(17)項目實施成本約束,包括財務、項目人員、IT服務設施及配套電子工具等;


  

(18) 相關的行業法律、法規要求;


  

(19)其他類似的服務提供方的成功經驗。