IT運維服務管理四大價值體現

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-19 09:44

IT運維服務管理的價值體現,主要為四個部分:


  

(1) 商業價值


  

IT在商業中扮演著越來越重要的角色,通過實施IT服務管理,可以獲取更多方面的商業價值,比如:


  

a. 確保IT過程支撐業務過程,整體上提高業務運營的質量。


  

b. 通過事件管理、變更管理等過程與服務和服務臺為業務提供了更可靠的支持。


  

c. 增強顧客對IT服務有更合理的期望,促使IT服務相關工作量顯性化。


  

d. 使顧客對IT系統能力的更明確的理解,并更加清楚為達到預期的IT能力水平,他們所需要的付出。


  

e. 顧客對IT服務質量水平有更合理的期望,并更加清楚為實現它們所需要參與的過程。


  

f. 提高顧客和業務人員的生產率。


  

g. 提高更加及時和有效地業務連續性服務。


  

h. 顧客與IT服務提供者之間建立更融洽的工作關系。


  

i. 提高客戶滿意度。


  

(2) 財務價值


  

IT服務管理不但提供商業價值,而且是企業在財務上直接受益,比如:


  

a. 降低了實施變更的成本。


  

b. 當軟件與硬件不再使用時,可以及時取消對其的維護合同。


  

c. “量體財衣”的能力,即根據實際業務需要提供適當的能力.


  

d. 恰當服務的連續性費用.


  

(3) 員工的受益


  

IT 服務管理也使服務人員多方面受益,比如:


  

a. IT人員更加清楚了解顧客對他們的期望,并有合適的過程與相應的培訓,以確保他們能夠實現這些期望。


  

b. 提供IT人員的生產率。


  

c. 提供IT人員的士氣和工作成就感。


  

d. 使IT部門的價值得到更好的體現,從而提高了員工的工作積極性。


  

(4) 創新價值


  

IT服務管理提供的新價值包括:


  

a. IT服務提供方更為清楚地理解顧客的需求,確保IT服務有效支撐業務過程。


  

b. 更多地了解當前提供的IT服務的有關信息。


  

c. 改進IT支持,使業務部門能夠更加靈活地使用IT。


  

d. 提高服務的靈活性和適應性。


  

e. 提高了預知未來發展趨勢的能力,從而能夠更加迅速地采用新的服務需求和進行相應的市場開發。