IT運維服務管理中的常用語

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-19 09:40

在理解IT服務管理體系的同時,前提需要對IT運維服務管理的基本術語有一個理解,具體羅列如下:


(1) 可用性Availability


在規定時刻或規定時間段內,部件或服務執行要求功能的能力。


(2)基線BaseLine


在某個時間點上服務和各個配置項的狀態。


(3)變更記錄Change Record


包括受影響的配置項及其被授權的變更所影響的詳細信息的記錄。


(4)配置項 Configuration Item


處于或將處于配置管理之下的基礎設施部件和項。


配置項在復雜性、規模和類型方面變化可能很大,配置項可以是整個系統,包括所有硬件、軟件和文檔,也可以是單個??榛蠔芐〉撓布考?。


(5)配置管理數據庫 (CMDB)Configuration Management database


包含每個配置項所有相關的詳細信息和配置項之間重要關系的詳細信息的數據庫。


(6)文件 Document


信息及其承載介質。


(7)事件Incident


不屬于某項服務的標準 操作,導致或可能導致服務中斷或服務質量降低的任一事態,事件可能包括請求的問題,如“我如何做”。


(8)問題Problem


一個或多個事件的未知的潛在原因


(9)記錄 Record


闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。


(10)發布 Release


經測試且被引入實際運行環境的新配置項和變更的配置項目的集合。


(11)變更請求(Request for change)


在一項服務或基礎設施內,用于記錄請求變更任一配置項的詳情的表單。


(12) 服務臺(Service Desk)


面向顧客的、大部分支持工作的支持組。


(13)服務級別協定(Service Level Agreement)


服務提供方與顧客之間簽署的、描述服務和約定服務級別的協議。


(14)服務管理(Service Management)


為滿足業務需求對服務進行的管理。


(15)服務提供方(Service Provider)


旨在達到本標準要求的組織。