IT運維服務管理規范四大要點解析

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-13 09:35

建立IT運維服務管理制度,關鍵在于規范,就如同IT服務管理規范,這是公司或企業的必經之路。在企業信息化發展到一定階段,建設重點應該要從系統實施轉向以應用運維提升為主,運維質量保障、安全機制變得重要起來,這時除了技術的保障以外,制度保障越顯得重要。


  

(1)轉變運維觀念,樹立規范化意識。樹立只有建立制度化的IT運維意識,才能在日常繁雜瑣碎的工作中有效的區分任務的優先級,將有限的資源投入到最能滿足“客戶”需要的工作中。天下大事必作于細。那么,如何保證運維工作的“無微不至”呢?方法是把運維工作和制度化緊緊地捆綁到一起。沒有規矩,不成方圓,運維工作很瑣碎,關鍵在于規范而不是創新。只有各級運維技術人員一絲不茍、老老實實按規范做,才能夠把事情做好。


  

(2)建立事件處理流程,強化規范執行力度。首先需要建立故障和事件處理流程,利用表格工具等記錄故障及其處理情況,以建立運維日志,并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。建立每種事件的規范化處理指南,減少運維操作的隨意性,在很大程度上降低故障發生的概率。同時,建立IT運維管理制度非常重要,但是有了制度還要有人去執行,要強化執行制度比建立制度更重要的觀念和意識。因此,對于IT部門來說,即使由于人力、財力非常有限,難以系統建設ITIL流程,但是制度化的ITIL運維思想的引入仍然是必要的。


  

(3)設立ITIL服務臺,引入優先處理原則


  

設立服務臺以確定服務要求和IT運維目標,ITIL指南要求企業定義服務臺的關鍵流程,不僅僅定義流程是什么,還包括它們是如何運作的,還要指出每個流程對企業有什么影響和意義。當應用ITIL中的IT服務臺及服務級別協議思想,例行的事就有人處理了;有了服務級別協議,制定事件處理優先級次序,就可把事件再細分為例行事件和例外事件。


  

(4)最后要引入SLA管理。SLA(Service Level Agreement即服務水平協議),IT部門應該自發給自己負責管理的系統或者客戶服務建立一個能夠量化的運維目標,這樣不僅能夠務實地提高服務質量和管理水平,也能夠在目標達成后作為團隊工作改進的成績得到肯定,提高IT人員的工作成就感。


  

上述是内蒙古快3历史开奖号码的四大要點,可見IT服務部分采取有效規范的重要性,以避免不必要的故障,節約公司的成本。