IT服務管理規范九章解讀

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-13 09:32

眾所周知,IT服務管理規范是為了規范公司或企業的計算機管理流程,使公司計算機網絡系統使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循,提高網絡系統安全性,提高辦公效率而制定。


IT服務管理規范相關定義:


1、周邊或外部設備:泛指計算機及其網絡基本配置外之附屬設備如光驅、軟驅、印機、條碼打印機、掃描儀、移動硬盤、MODEM、UPS電源、數碼產品、傳真機等;


2、向外發送的數據:包括對外刻錄的光盤,因工作需要向外發送的電子文件及通過其它途徑傳遞的資料;


3、有效數據:指工作所需的各種文檔,不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關的文件。


4、計算機相關采購:指計算機硬件、軟件、網絡設備、IT服務、計算機系統工程項目、周邊或外部設備的采購。


5、IT消耗品: 指計算機、打印機、傳真機、復印機等設備所需的消耗維修配件,如:曬鼓、色帶、刻錄光盤、墨盒、A4紙張等。


第一章:日常管理


1、IT設備開機順序:先開UPS電源、打印機、掃描儀等、顯示器等外設,再開主機;關機順序相反,不得強行開/關機。


2、計算機連接有打印機、刻錄機、掃描儀、光驅等外部設備時,應首先在關機狀態(關掉所有設備電源)下將計算機及外設連接好,禁止帶電連接或去掉計算機外部設備。


3、計算機外部設備不使用時,應關掉外部設備的電源。禁止長期打開不使用的外部設備電源,顯示器應設置節能模式,要求做到人走機關,下班時關機。


4、計算機系統的電源應與功率大的用電設備(電梯、空調等)分開。


5、公司辦公人員未經許可嚴禁使用U盤、光盤和移動硬盤等傳輸介質。


6、及時按正確方法清潔和保養設備上的污垢,保證設備正常使用。


7、打雷閃電時應暫時關閉電腦系統及周邊設備,防止出現雷擊現象。


8、不得私自拆卸計算機,增加、減少或試用新配件。


9、電腦出現故障時在本人電腦或其他同事電腦用OA工作流里填寫<>,及時提交IT部,IT部及時跟進問題的處理進度,在遠程或電話溝通無法解決問題的情況下應盡快安排到現場處理。


第二章:軟件管理


1、計算機上的管理員用戶一律由IT部嚴格控制,任何員工不得使用任何手段進行破解來得到管理員權限。


2、不得隨意更改計算機上系統軟件設置. 不得隨意增加、刪改計算機主要設備的驅動程序和各類與工作無關的軟件(如游戲、QQ等)。


3、各部門需要使用或安裝新軟件時,請在OA填寫<>,向IT部提出申請,由IT部派專人負責安裝調試工作。


4、公司正版軟件需妥善存放,如有損壞或丟失,責任人需按價賠償。


5、重要的公用程序(應用軟件)不允許任意復制,防止出現版權問題。


第三章:網絡管理


1、嚴格控制機房內的溫度,做好消防工作,整體布置要求:布線規范、硬件設施擺放整齊,防止線路交叉短路等接觸不良情況發生。


2、未經允許,任何人不得對服務器、UPS、網關服務器、交換機、防火墻等設備進行移動、關機、重新啟動或進行其它操作。


3、公司內部員工嚴禁攻擊數據庫服務器等其它服務器,或利用黑客軟件對其它電腦進行攻擊,一經發現,報總經辦處理,并保留送交公安機關的權利。


4、公司電腦的IP地址由IT部統一規劃,員工不得擅自更改其IP地址,更不得惡意占用他人的地址。


5、本公司網絡系統已經在順德公安局備案,并安裝了相關監控系統,所有的對外發布的網絡信息將直接受公安局監控,因此嚴禁在網上傳播非工作的內容(如在網絡上散布、傳播謠言及任何不利于國家及公司的消息等)。


6、公司電腦通過專用的網絡設備或服務器(網關)接入寬帶網(Internet).公司工不得利用電話拔號,等其它方式上網。公司禁止使用光驅、屏蔽COMS功能,用戶不得使用非正常手段通過光驅進行移動系統的上網、破除系統超級用戶等操作。


7、公司電腦全部實施域控制管理,停用所有本機賬戶,計算機操作員不得退出域控制管理,域用戶與計算機名綁定,不得用個人賬戶訪問其他電腦。


8、電腦操作員使用應用系統(如財務系統)時,當有事要離開,要先退出應用軟件或將桌面鎖定,以免造成人為的數據破壞和竊取。


9、網絡各個站點,要保持整潔,堆放有序,對交換機的每一口,要貼上標簽,以標明去向,不用時,要關掉這些設備的電源。


10、當電腦出現故障時,應立即關掉電腦電源,及時向IT部報告,禁止帶電拔插IT部件和自行裝、卸設備。


11、經總經理授權,IT部對各辦公電腦用戶進行網絡監控,一經發現網內玩游戲,干工作無關的事情,由總經辦直接處理。



第四章:Internet申請及使用


1、由于工作原因需要申請直接上網的員工,請在OA上填寫<<計算機功能申請單>>,經部門經理批準,總經理審核,再由IT部開放相應權限。任何未經批準上網的計算機不得使用任何手段進行上網.


2、公司需用到外部郵箱的員工,請在OA上填寫<<郵箱申請單>>,經部門經理批準,總經理審核,再由IT部把申請單發管理本部IT中心開通郵箱。內部郵箱通過部門經理審批后、提交IT部審批后開通權限。


3、所有的電腦在使用時均要打開病毒防火墻。一旦其報警,應立即保存相關文件,并與IT部聯系。


4、使用電子郵件時,未知的附件請不要打開。對于陌生的電子郵件,請以直接刪除;


5、 為了安全和特別的原因,IT部有權隨時關閉Internet網?;蛘咧苯庸乇漳橙說納賢ㄏ?。


6、為了節省網絡帶寬和防止電腦病毒,員工不得在網上下載軟件、音樂、電影或電影片斷。


7、在上班期間不得瀏覽與工作無關的網站。


8、員工在上網時,除非工作需要,否則不允許使用MSN, QQ等軟件上網聊天。


9、員工不得利用公司電腦在網上填寫、發布任何應聘信息。


10、未經允許員工不得利用他人電腦上網。


第五章:數據安全管理


1、企業防病毒服務器升級后,所有電腦應自動升級。要隨時監控企業殺毒軟件的升級情況、網絡系統的流量及病毒情況。


2、在重大病毒爆發前,IT部應提前通過郵件或OA系統發出病毒豫警信息。


3、要做好服務器的安全性預防工作,每周進行一次完整殺毒,按應用系統的要求進行數據備份,以防數據的丟失。


4、普通辦公電腦每周至少要進行一次完整的查毒操作。


5、不得惡意修改公司數據,電子文檔等重要數據不存放在啟動盤(一般為C盤)。


6、公司數據庫系統、人事檔案、圖紙、統計資料、營銷計劃、財務報表等重要資料要定期備份;重要數據資料不僅要做硬盤備份,還要定期將其刻成光盤或磁帶,永久保存。


7、輸出資料使用后若無保存需要,應經過適當毀棄處理;輸出資料若以光盤/磁性媒體保存時,應定期檢查,以確定在必要時能予使用。


8、應用系統只有系統管理員有權變更;數據庫維護人員在未經使用部門同意前不得自行更改資料。


9、對進入應用系統數據庫的指令能予識別其由何電腦、何時、何人輸入;對不同使用者嚴格限制對應用系統數據庫的更改;嚴格限制操作數據庫的權力。


10、數據庫管理中每周至少查看一次應用系統數據庫日志文件,以盡早發現異常情況,確保數據庫的存取安全。


11、IT部根據辦公系統的使用情況,將不定期的組織臨時性的專項培訓。


12、公司對外的電子文檔輸出由IT部負責。包括刻錄光盤,向外發送大文件(10M以上)等。業務部門如有上述需要,請填寫統一的<<計算機功能申請單>>,經部門經理或直接上級審批后,由IT部相關崗位處理。


13、電子郵件的使用由操作員自己負責。IT部在總經理同意后,有權在不發布公告時對電子郵件系統進行監控。


14、除IT部指定崗位外,所有電腦禁止安裝刻錄機或相關設備。


15、未經總經理批準同意,不得使用U盤、移動硬盤等設備。


16、未經允許,員工不應將不屬于公司的電腦整機或配件帶入公司使用,也不允許接入公司網絡系統。


17、個人所有的筆記本電腦或存儲設備在責任人離職時,需經過IT部的檢查,將公司資料備份或刪除。


18、OA文檔每周進行備份一次,用戶對各部門文檔查詢要求進行嚴格的權限審批。用戶申請、文檔提交部門經理審批、IT部門得到確認郵件后統一分配權限。各部門文檔管理者負責定期監督文檔權限分配情況,及時反饋權限問題。


19、員工離職人事部在人事系統打印辦公人員信息系統注消申請單,提交IT部注消權限處理,IT簽字確認后方可下一步離職審批。


第六章:計算機資產管理


1、所有計算機相關采購由需求部門提交需求申請及配置要求,IT人員經過確認提交副總及總經理審批后執行。填寫《軟件需求申請表》或《硬件需求申請表》,請查閱附件。


2、IT設備到貨驗收合格后統一進行編號, 并在固定資產管理系統里錄入。并打印固定資產卡片,用戶簽字確認,部門經理簽字確認。資產的使用及保管由使用人負責、對資產的丟失、損壞,由使用部門負責。填寫《固定資產卡片》,請查閱附件。


3、IT設備分配使用由總經理批準, IT部門統一調配。定期進行IT固定資產清查工作。


4、IT設備出廠,外借,調拔,轉移統一由IT部門填寫相關的外出放行條簽字確認。填寫《IT設備變動申請表》請查閱附件。


5、廠區范圍宿舍電腦,要求入廠登記,出門需IT維護人員檢查確認后放行。


6、IT設備老化、耗損及其它原因造成設備故障時, 經IT部門硬件工程師檢測, 確認不在保修期及需要外修后, 填寫<>經相關部門經理審批后報修處理。


7、計算機老化、耗損及其它原因造成設備報廢時, 經IT部門硬件工程師檢測, 確認不在保修期及不可修復后, 填寫<>報廢處理。


第七章:IT消耗品管理


1、IT消耗品根據各IT設備的需要進行申請領用,由各部門經理簽字確認后,IT部發放。


2、IT部門對消耗品的出入庫進行系統錄入管理,每月統計費用報表上報集團。


3、各部門對打印文件進行嚴格控制,打印范圍一般有以下類型:


3、1 報告性存檔文件,如存檔憑證、存檔財務報表、采購合同、銷售訂單、存檔用匯簽技術圖紙等。


3、2 需要發布的對外紙本報告信函等。


4、各部門對復印文件進行嚴格控制,復印范圍一般有以下類型:公司存檔性檔案、證件、發票、單據。


5、除以上情況外,一律不得通過IT打印及復印設備進行處理,建議通過OA辦公系統、郵件系統等信息段對文件及資料進行查閱、傳遞和存檔,以節約紙張耗用。通過完善各方面的紙張控制,全部推行公司的無紙化辦公文化,提高辦公效率。


第八章:違規處罰


1、違規使用光驅,修改COMS設置。 警告處分,扣績效獎金20元/次。


2、用戶權限未經批準擅自更改,IP地址未經批準擅自更改。警告處分,扣績效獎金20元/次。


3、上網玩游戲,QQ聊天。警告處分,扣績效獎金20元/次。


4、未經許可安裝與工作無關的軟件,非法刪除系統安裝的軟件。警告處分,扣績效獎金20元/次。


5、非法途徑上網。嚴重警告處分,扣績效獎金50元/次。


6、非法安裝拆卸電腦硬件。導致系統硬件丟失。嚴重警告處分,丟失硬件照價賠嘗,扣績效獎金50元/次。


以上扣款事項統一提交人事部安排工資扣款。


第九章:附則


1、本辦法廣東順安達太平貨柜有限公司IT部負責制訂、修改和解釋。


2、本辦法自公布之日起施行。