企業IT外包服務新模式

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-12 09:53

E客IT服務平臺以客戶為中心的服務宗旨,以經驗及客觀立場分析需求保證售后的服務質量,以維持良好的發展關系,我們自信能充分滿足您現今與將來的需求,并建立長久合作關系,這就是企業IT外包服務新模式。


在市場競爭日益激烈的今天,時間就是金錢,效率便是收入,但是當您的電腦鍵盤、鼠標突然失效,數據突然丟失,網絡癱瘓,影響了您正常的學習、工作,不知所措時,您只需拔個電話,我們會及時地為您排憂解難。



E客IT服務平臺已經建立了適合現場客戶服務的全套管理流程,包括:預約數據管理、客戶服務單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規范、客戶收費規范、現場服務規范、工程師工具規范、員工行為手冊。


IT外包服務模式 :


簽訂年度 IT 外包合約:


按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務


IT 工程師年度外包(工程師常駐現場服務):


派專業的工程師提供技術服務,滿足公司規模較大,但又不想設立專門的 IT 部門的情況 IT 工程師單次上門 / 響應式服務:


客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場,或者更加緊急的現場 / 遠程服務,解決技術問題


IT外包服務方式


專人負責:


指派特定的客戶經理對客戶實行 “ 一站式 ” 服務


電話、傳真和電子郵件支持(專線、專人接待)


遠程撥入和登陸支持:


在取得用戶授權許可的條件下,通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統,進行診斷和修復


現場服務:(對甲方簽約地址進行現場服務。)主要內容為:


對簽約的桌面、服務器、網絡等系統進行檢測


對故障、隱患當場解決


運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等


對駐場結果總結匯報


響應時間 :


常駐現場技術支持和服務(客戶現?。?


當日( 5X8 )現場技術支持( 1 小時內趕到現?。?


當日( 5X8 )現場技術支持( 2 小時內趕到現?。?


當日( 5X8 )現場技術支持( 4 小時內趕到現?。?


當日( 7X12 )現場技術支持( 2 小時內趕到現?。?


當日( 7X12 )現場技術支持( 4 小時內趕到現?。?


每日一次定期現場技術支持


每周一次定期現場技術支持


每月一次定期現場技術支持