IT服務流程管理辦法

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IT服務流程管理辦法;第一章總則;第一條IT服務流程管理是公司提升運維核心競爭力必;第二條本制度規定了IT服務流程體系建設中所有流程;第三條本流程管理辦法適用范圍是:XXX公司運維中;第二章建立流程管理辦法原則;第四條流程的建立、發布、維護、變更、優化和監控,;1.堅持服務于IT服務戰略和核心業務的原則,保證;2.堅持流程與組織、崗位匹配原則,保證流程的完整


IT服務流程管理辦法


  

第一章 總 則


  

第一條 IT服務流程管理是公司提升運維核心競爭力必備的管理工具,是實現運維戰略目標落地,打造公司運維競爭優勢軟實力,構建新機制和強化執行力的堅實的基礎。為此必須構建一整套科學的IT服務業務流程管理體制,建立運維的業務流程管理機制,依據ITSS對運維質量管理的要求,特制訂本流程管理辦法。


  

第二條 本制度規定了IT服務流程體系建設中所有流程的建立、發布、維護、變更、優化、監控的職責和程序。


  

第三條 本流程管理辦法適用范圍是:XXX公司運維中心。


  

第二章 建立流程管理辦法原則


  

第四條 流程的建立、發布、維護、變更、優化和監控,應遵循以下原則:


  

1.堅持服務于IT服務戰略和核心業務的原則,保證流程與戰略目標和業務發展的一致性;


  

2.堅持流程與組織、崗位匹配原則,保證流程的完整性和暢通性;


  

3.堅持流程體系與制度體系相匹配,流程體系是制度體系建設的基礎,制度體系是流程體系運行的保障;


  

4.堅持從簡、有效原則并且符合標準和規范,保證流程的可操作性、標準化和規范化;


  

5堅持集中管理的原則,保證流程體系的完整性、流程間的匹配性和流程描述的規范性。


  

第二章 流程體系建設原則


  

第五條 建立業務流程體系的主要原則:


  

1.全面系統的原則。導入先進流程管理理念,涵蓋所有業務領域,按行業價值鏈原則對業務流程進行科學分類和流程層級設定,自上而下建設業務流程體系。總體規劃、科學實施,統籌協調制度標準化、內控制度修訂、管理信息化工作。


  

2.統一規范的原則。統一架構、統一模板、統一方法、統一步調,確保業務流程重要度、顆粒度一致,形成標準、規范的業務流程體系。


  

3.實用效能的原則。從實際出發,體現公司IT服務管理特點,滿足經營管理需求。突出重點,明確關鍵要素,合理控制成本,提高工作效率。


  

4.積極穩健的原則。流程“誰所有、誰主管”,加強領導,明確責任,細化措施,努力推進流程體系建設?!跋仁緣?、再推廣”,總結經驗,逐步推開,不斷提升,穩健有序推進。


  

第三章 組織與職責


  

第六條 企管部負責業務流程管理體系建設,相關部門參與業務流程的編制和參與業務流程評審,管理者代表負責審核,公司領導最后批準。


  

第七條 企管部負責流程體系發布和維護。


  

注:維護是指流程在執行過程中各種情況的收集和解釋


  

第八條 運維中心各部門負責人根據公司的流程管理原則,制定和優化本部門的業務流程建議,并對流程的執行情況進行監控,在企管部統一安排下參與該部門主持的流程新增/變更的評審。并報企管部備案。


  

第四章 業務流程管理規范


  

第九條 流程一經確定,原則上不進行新增/變更,如果需要新增/變更應由企管部組織相關部門進行討論。


  

第十條 當運維某項業務發生改變或其他客觀原因導致了已有流程不能較好的描述生產經營活動時,可以申請流程的新增/變更;


  

流程的新增/變更需求有三種:領導要求、流程執行檢查結果、責任部門提出改進建議。


  

第十一條 流程的新增/變更由該流程的責任部門提出申請,填寫《流程新增/變更審批表》并報管理者代表審核。


  

第十二條 企管部對流程本身的規范性、與其他相關流程的匹配性,與規章制度和程序文件的關聯性等進行審核,在《流程新增/變更審批表》上填寫意見。


  

第十三條 由企管部組織進行評審,業務部門的部門領導主持對流程新增/變更方案的討論、修改和確認,并在《流程新增/變更審批表》上簽署意見。


  

第十四條 總經理批準《流程新增/變更審批表》。


  

第十五條流程新增/變更后,由企管部負責流程清單相應內容的更改、版本號更新及流程備案,涉及到規章制度和程序文件變更的需提交相關責任部門進行變更,并納入相關審批流程。流程發布由企管部按發文的有關規定執行。


  

第五章 流程監控


  

第十六條 各流程責任主體對所負責流程進行監控;企管部定期組織流程執行情況檢查,檢查結果作為流程新增/變更的依據之一。每年底,企管部應匯總各部門流程執行情況、流程檢查情況和流程新增/變更情況,并出具業務流程管理年度報告。詳細情況見《IT服務制度流程執行監控管理辦法》。


  

第六章 附則


  

第十八條 本制度由企管部負責解釋。


  

第十九條


  

本制度自頒布之日起實施。