E客IT外包服務支持方式

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-07 09:22

1、 在線電話支持:


  

通過電話指導的方式為客戶提供遠程的技術支持。


  

2、 在線即時通信:


  

通過即時通信軟件(根據客戶的使用習慣如:MSN、QQ、AOL、雅虎通、網易泡泡等)提供在線的技術支持服務。


  

3、 傳真技術支持:


  

通過傳真為客戶提供技術資料的查詢服務。


  

4、 在線遠程協助:


  

通過互聯網使用遠程協助軟件操作用戶的計算機進行故障調試、軟件安裝等服務。


  

5、 電子郵件支持:


  

通過E-mail為客戶提供技術服務,包括技術通報、病毒預警、軟件補丁發布。


  

6、 現場技術支持:


  

技術工程師到達用戶現場提供技術支持,包括修復故障、系統優化、補丁安裝等等。


  

7、 工程師駐現?。?/p>
  

根據客戶的業務求,我們安排技術工程師常駐客戶辦公場所提供技術服務,保證隨時相應客戶現場出現的問題。   

8、 定期系統巡檢:


  

定期對系統進行健康檢查、優化系統,將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進系統性能、減少?;奔淶哪康?。


  

9、 系統運營報告:


  

定期對客戶網絡的整體運行狀況進行統計、分析IT系統的主要瓶頸所在、建議方案,生成系統運行狀況報告給客戶。


  

10、病毒防護:


  

通過對用戶的操作系統進行嚴格的權限設置,結合及時升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具,為客戶提供一個干凈無毒的安全的辦公網絡環境。


  

11、網絡安全服務:


  

通過部署活動目錄(AD)來管理計算機網絡,部署防火墻、入侵檢測系統、殺毒軟件系統。從而嚴格控制局域網內的數據非法訪問、越權訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數據安全、網絡安全的問題的不發生。


  

12、數據備份:


  

定期為客戶提供各種數據的備份和在異常情況下進行數據的恢復,數據包括個人電腦的常用數據(如:個人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個性化設置等信息)和網絡服務器上的重要業務資料。


  

13、全天候響應:


  

通過技術幫助臺(Help Desk)為客戶提供7×24全天候的技術支持相應,保障客戶隨時得到所需的服務。