企業怎么選擇IT運維服務模式?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-02 09:36

企業可以選擇自己IT運維服務模式,IT運維服務模式是基于IT服務行業發展而改變的,目前存在的主要業務服務模式包括被動管理服務、主動管理服務、遠程管理服務。


  

被動管理服務:


  

當前,有很多中小企業還停留在被動式的IT運維管理模式層面,被動式服務模式是指一種被動式的、面向設備層面的傳統服務,也就是當出現故障時再打電話通知維保服務商上門服務。


  

主動式管理服務:


  

主動式的IT運維服務模式是一種介于主動式與預見式之間的、面向運維的智能服務。


  

它的優勢相對被動管理服務,主要有:


  

基于監控系統在故障發生之前或影響到業務系統之前就發現并解決故障,滿足客戶對業務更高的可用性需求,提升了服務商的競爭力,讓服務商在服務報價時能體現更好的性價比;


  

基于標準化服務流程,提升了服務質量和客戶的滿意度;


  

用監控系統自動監控、診斷甚至自動處理來代替人工,使更多的人力資源釋放出來,能夠抵消服務工具所帶來的成本;


  

不斷積累的監控數據,提高了客戶更換服務商的門檻,增強了客戶與服務商的粘性,提升了服務的續單率;


  

遠程管理服務


  

遠程管理服務是一種介于預見式和先發式之間的、面智能IT運維服務;以服務水平協議(SLA)為導向,以遠程為提供服務的主要方式,結合主動服務的交付方式和ITIL流程,確保服務質量和滿意度.


  

相對于主動管理的優勢:


由于可以通過遠程的方式(相對于駐?。┪突Х?,一個工程師可以為多個客戶服務,提高了員工的利用率。且結合知識庫的不斷累積,絕大多數的故障可以由初級工程師處理,從而優化了服務團隊架構,大幅度降低服務成本。


以上列舉企業IT運維服務模式,看您怎么選擇了?