解析服務商IT運維服務運營體系

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-02 09:32

小談下服務商IT運維服務運營體系,主要包括以下幾個方面:


  

IT服務商需要先對其當前服務能力和服務目錄重新進行梳理和評估,在戰略層面明確下一步需要對外提供哪些服務產品。


  

為了保障服務產品的交付,服務商需要梳理優化現有的服務交付體系和管理體系,最好能夠建立符合標準的交付體系;


圍繞這些服務內容優化現有的組織結構,明確崗位職責,并制定能夠基于客觀考核數據的激勵機制,從而充分激發員工的工作積極性,提高單位產出比;


最后為了能夠實現流程的落地和提升服務效率,需要建立一套服務運營保障平臺。該平臺應包含標準化的服務交付流程,能夠支持主動式管理服務或遠程管理服務,能夠提供成本控制流程和報表進行核算等一系列功能,如E客IT服務運營管理平臺則可滿足IT服務商運營管理體系的一系列需求。