IT服務行業常說的MSP是什么?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-06-01 10:13

IT服務行業中常說的MSP是什么呢?MSP ─ Managed Service Provider,管理服務提供商,向市場提供可管理服務的服務提供商。


     

那么,什么又是是可管理服務呢?


  

服務具有可衡量性,能夠對服務質量、服務成本等方面設定管理指標,進行量化考核;


  

可以通過恰當方式提取設定的管理指標數據,并對提取獲得的數據進行整合,形成對服務管理有價值的信息;


  

相關數據和信息可以使用恰當方式進行展示,支持相關決策。


  

MSP的服務運營與傳統SP的差異:


  

傳統SP圍繞服務交付本身實施管理,比如網絡運維服務項目如何執行,主要交付內容等。


  

MSP除了關注其具體服務項目的交付等信息外,還關注作為公司層面的服務業務如何運營,包括:


  

MSP對外提供什么樣的標準化服務產品;(服務目錄)


  

這些標準化服務產品各自的交付流程是什么;(服務流程)


  

公司具備哪些資源和能力向市場交付這些服務產品;(服務能力)


  

如何與客戶界定這些服務產品的SLA;(服務質量管理)


  

公司當前的資源容量是否足以支持后續的服務合同;(服務容量)


  

公司是否具有標準化的產品交付手段和交付知識支持規?;謀曜冀桓?;(服務標準化與知識沉淀)等等。