搭建IT運維服務體系的構架有哪些?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-27 10:35

搭建IT運維服務體系需要運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運行維護對象等六部分構架,涉及制度、人、技術、對象四類因素,制度是規范IT運維管理工作的基本保障,也是流程建立的基礎。IT運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程,采用先進的IT運維管理平臺對各類運維對象進行規范化的運行管理和技術操作。


  

1.IT運維服務制度和流程


  

為確保運維服務工作正常、有序、高效、協調地進行,需要根據管理內容和要求制定一系列管理制度,覆蓋各類運維對象,包括從投產管理、日常運維管理到下線管理以及應急處理的各個方面。此外,為實現運維服務工作流程的規范化和標準化,還需要制定流程規范,確定各流程中的崗位設置、職責分工以及流程執行過程中的相關約束。


  

2.IT運維服務組織和隊伍


  

人民銀行科技部門根據其運維服務工作的內容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工,并按照相應崗位的要求配備所需不同專業、不同層次的人員,組成專業分工下高效協作的運維隊伍。分行科技處負責數據省級集中處理的應用系統和本機構開發的應用系統部署和運行維護,承擔轄內網絡的運行管理。轄內各中支和支行科技人員承擔本行系統運行維護和故障處理。


  

3.IT運維服務工作流程


  

為保障運行維護體系的高效、協調運行,應依據管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程,實現運行維護工作的標準化、規范化。其環節包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。


  

4.IT運維技術服務平臺


  

運維技術服務平臺包含實施運行維護和技術服務的各種手段和工具,通過技術手段固化標準化的流程、積累和管理運維知識并開展主動性運維工作。


  

IT運維的范圍


  

1.全國集中的核心應用系統


  

全國集中的核心應用系統的運維由總行負責,分行中心負責業務咨詢工作和向總行反饋使用情況等。


  

2.分行部署的核心應用系統


  

分行部署的核心應用系統的運維由分行中心負責,分行中心負責技術性維護,業務維護由分行業務部門負責。


  

3.分行自建系統


  

分行自建系統可以分為以下三類:


  

(1)全轄使用,這類系統的運維由分行中心負責,分行中心負責技術性維護,業務維護由各分行業務部門自行負責;


  

(2)省內使用,這類系統的運維由分行中心負責,分行中心負責技術性維護,業務維護由分行業務部門自行負責;


  

(3)分行機關使用,這類系統的IT運維由分行中心全面負責