IT運維服務與IT產品支持服務本質區別

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-26 10:11

IT運維服務及IT管理服務,則是對以運維系統為單位的IT 基礎設施進行整體運行維護及優化,由駐場的一線運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規范化協作支持,形成多產品多技能的專業化、團隊化支持體系,為企業用戶提供對企業IT基礎架構的流程化、標準化、規范化、專業化的制度化管理,技術實施內容包括數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優化等各種作業在內的執行,并對作業規范進行制定和優化、優化管理系統資源、監督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水平(SLA)時,能否實現業務系統運行穩定,以及對業務應用發展的支持能力是重要考核指標。


IT產品支持服務(即IT維保服務)是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修復速度是評估IT維保服務的重要指標。


與為用戶的主機、服務器、存儲、網絡等設備進行產品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務相比,IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商更多地在對企業IT基礎架構的全面而充分的了解的前提下,通過IT技術的應用實現對IT基礎架構的優化和改善、通過IT管理的引入實現用戶IT資產的最大化收益;甚至需要服務供應商通過對用戶業務的理解,為用戶的業務規劃及發展從IT運維的角度提供更加有利的業務支持和保障建議。


IT運維管理的主要內容和價值所在


IT運維管理在現代企業發展過程中擔負著越來越重要的角色,隨著企業利潤來源對IT系統建設和管理的依賴程度越來越大,如何通過引入服務供應商專業化的管理方法且快速提高企業IT運維水平成為企業的必然需求。


目前,中國大多數企業已完成對IT系統基礎設施的建設,正處于提高IT運維管理水平的階段。如何將基礎設施的效率發揮出來,需要通過提高IT運維水平來提升基礎設施運行效率。通過實施具有針對性的IT運維管理方案,將科學的管理方法論、管理工具、管理流程和企業的業務緊密結合,才能有效提高企業的IT運維水平。優質的IT運維管理,能夠為企業、企業員工和其他利益相關者提供多方面的價值,降低企業的運營成本,提高IT服務效率,為企業帶來新的利潤增長點。對于現代企業,IT運維管理的價值體現在不但能夠確保IT流程有效地支持業務發展,提高企業業務運營的質量和生產率,及時有效地保障了業務的連續性;而且使IT資源得到集約型應用,避免資源重復使用和浪費。


總的來說,IT運維服務管理側重于系統整體架構方面的主動維護、優化和管理理念植入,包括操作系統、數據庫、中間件、SAN環境、存儲、網絡等系統平臺的系統結構規劃、優化、調整,與部署在系統平臺上的應用系統聯系更加緊密,實時關注整個系統的運營狀態,最大限度地保障整個系統的連續運營。