IT服務項目實施過程中會遇到哪些問題?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-24 09:37

企業IT服務項目在實施過程總會遇到這樣或是那樣問題,今天我們就來總結下,具體會有哪些IT服務問題是需要特別注意的。


  

1、IT服務級別協議中服務范圍不夠明確、使得項目范圍、成本、進度等可能發生較大偏差,甚至導致項目無法完成。


  

場景一:服務范圍不明確


  

服務級別協議中未明確列出服務范圍內的設備清單,而服務范圍中實際存在一部分使用年限過長的硬件設備,市場上備件短缺,難以采購,當硬件故障時,無法完成備件更換,影響服務質量。


  

2、IT項目實施過程中服務范圍發生變化,與約定服務范圍沖突,可能加大服務技術難度,增加投入成本。


  

場景二:服務范圍發生變化


  

某IT服務供應商在項目實施半年后,服務范圍中的部分服務器做報廢處理、這些舊服務器所支撐的應用系統已經在新采購的服務器上進行了部署,客戶提出新部署后的服務器依然由此IT服務供應商提供服務。此情況下項目經理可重新評估項目的人員、技術投入并結合成本因素,分析和得出項目建議,并提交項目管理委員判斷是在該項目合同中延續服務范圍還是在另一個項目合同中提供此服務。


  

3、由于資源不夠或項目成員承擔項目過多,在項目計劃中所計劃的資源得不到保證,項目任務無法按時按質完成;


  

場景三:項目計劃的資源得不到保證


  

某IT服務項目團隊成員中部分人員承擔3個以上項目,導致該IT服務項目執行與計劃發生嚴重偏差。此情況下項目經理首先需要調整計劃中所需兼職人員的工作量百分比,并與其所支持的其他項目的項目經理定期(如在制定每周工作計劃安排時)的通過口頭或郵件的方式確認該工作量百分比,以避免多個項目組的安排發生沖突;同時制定或變更人力資源需求計劃,并提交項目管理委員會以及早做出安排,使人力資源處于合理水平;另外也可通過趕工進行彌補。


  

4、IT項目團隊成員職責分工不明確,導致項目在執行過程中接口混亂、工作量加大、溝通/管理成本成倍增加、項目任務上出現盲區;


  

場景四:項目成員職責分工不明確


  

某IT服務項目團隊中駐客戶現場的正副負責人職責分工不清晰,使得現場服務團隊在項目執行中可能服從多頭指令。此情況下項目經理在項目啟動和項目規劃階段時應明確相應人員職責分工;同時在項目執行階段進行定期協調和檢查。


  

5、缺乏人力資源或項目團隊不穩定,導致項目在執行過程中個體成員工作量加大,身心疲憊,出現抱怨,不能愉快地投入工作,進度滯后、項目任務出現脫節、項目實施不規范、項目質量出現問題;


  

6、IT項目組內溝通不力,造成項目問題積壓,導致項目后期出現更大的問題;


  

7、第三方IT服務供應商交付了不符合要求的產品,使得項目無法正常執行;


  

場景五:IT服務供應商提供的服務產品不合格


  

某IT服務項目中需要采購第三方供應商的某項產品、在采購后發現該產品不符合項目要求,導致項目無法正常執行。IT項目經理應在采購前與IT服務供應商進行詳細確認,以避免該情況發生;項目經理可建議項目管理委員會,通過緊急采購符合項目要求的新產品或臨時替代品的方式進行彌補。