IT運維服務外包要商談哪些需求?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-23 10:11

有時候我們將IT運維服務外包時,需要與外包企業談哪些需求,從筆者的經驗來看,一般談如下方面:


 

1、公司業務及IT服務戰略,需要讓外包商了解公司的業務及IT戰略,通過向外包商宣貫公司業務及IT服務戰略,讓外包商能夠更公司一起成長,促進戰略的達成;


  

2、外包工作的邊界范圍;


  

3、服務商在邊界范圍內工作的主要職責;


  

4、工作目標的達成;


  

5、外包服務商需要提供的資源(這部分也可以由外包商自行制定方案)


  

6、對外包商的管理要求;


  

7、價格成本的考慮;


  

以下是筆者所在單位跟IT運維服務外包公司談判的需求:


  

1.期望:


  

a)為用戶提供集約化的桌面終端管理服務,即在服務資源有限情況下,實現IT服務影響力最大化;


  

b)有效響應和解決用戶服務請求及故障,提升用戶對于終端使用的體驗,提升用戶滿意度;


  

c)逐步實現桌面管理標準化、規范化,降低桌面終端管理難度;


  

d)有效確保桌面終端的安全管理。


  

2.桌面團隊工作職責:


  

a)現場或遠程處理桌面用戶提交的事件,包括故障及服務支持;


  

b)對于經診斷涉及后臺的故障應及時升級給后臺(網絡、主機、應用系統部分);


  

c)為重點用戶提供專項支持;


  

d)協助信息管理部開展桌面終端安全相關管理工作;


  

e)提供桌面相關的數據、分析及改進建議;


  

f)協助推廣桌面管理相關工作;如桌面用戶培訓;


  

g)協助整理桌面管理相關規范、流程和知識;


  

h)協助整理桌面終端資產及配置類相關信息;


  

i)協助處理其他相關工作。


  

3.工作時間:


  

a)早上08:30-18:00,其中08:30-09:00和17:30-18:00確保至少有1名服務工程師;


  

4.工作范圍:


  

a)桌面終端軟硬件支持,包括:


  

i。安裝配置;


  

ii。故障處理;


  

iii。使用咨詢;


  

iv。調整優化。


  

b)桌面端網絡環境及應用系統,包括:


  

i。運行環境設置;


  

ii。故障初步支持與處理;


  

iii。用戶使用咨詢;


  

iv。配合網絡及應用相關的測試、實施和推廣工作。


  

c)手機、PAD等移動終端支持,包括:


  

i。連接無線網絡;


  

ii。手機郵箱設置;


  

iii。涉及手機、PAD的應用安裝及使用支持等。


  

d)桌面終端安全支持工作,包括:


  

i。終端安全設置;


  

ii。病毒預防與查殺;


  

iii。終端安全使用培訓。


  

5.工作目標:


  

a)響應時長10分鐘以內;


  

b)解決時長60分鐘以內;


  

c)及時響應和解決率不低于80%;


  

d)用戶滿意率不低于95%。


  

6.服務團隊和資源:


  

a)桌面工程師5人(包括股份子部門的2名工程師),新進入項目人員需經公司面試后進入服務團隊;


  

b)主管1人。


  

7.管理要求:


  

a)人員的備份和能力培養,具體方案在合同中明確;


  

b)提供桌面人員基本技能培訓,具體方案在合同中明確;


  

c)對于重點用戶,提供專人服務;


  

d)確保桌面人員穩定性;


  

e)提供服務人員的現場管理和調度;


  

f)確保遵守桌面相關的工作流程、規范、要求;


  

g)確保外包員工遵守公司安全保密要求;


  

h)按照公司要求,及時提供相關的報告數據。


  

8。預算與價格


IT系統運維服務外包的核心目的是將IT系統運維工作中非核心工作讓更加專業的公司來執行,所以需知道商談需很重要。