IT運維服務的最佳運維狀態是什么?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-19 13:21

IT運維服務是救火隊么?回答當然是否定的!當IT管理人員被定義為救火隊時,那企業的IT運維服務管理就相當的被動和窘迫,而且,這種狀況的出現,意味著您的IT資源正在被無情的損耗和浪費!


IT項目的生命周期中只有20%的時間與規劃、建設、設備選擇有關,其余80%的時間都與IT項目的服務和運維有關。就如育人,我們用十個月的時間生產一個嬰兒,卻要用數十年去養育;我們用了幾個月的時間來做規劃與建設,可能需要用十年甚至更長的時間來做服務和運維。


IT運維服務商,在IT基礎設施運維層面,針對不同企業運營環境的共通和獨特之處,E客可以提供現場技術服務工程師、后臺高級工程師支持、專家團隊等,以此確保用戶的運維體系完整而有效。


IT運維服務過程中,IT資源的統一咨詢規劃、IT運維服務體系設計、以及IT系統不斷優化建議,價值遠大于IT運維實施,因為,救火不能解決問題,如何防火才是關鍵!


在一個周五的傍晚,一家為用戶提供服務的數據中心不斷接到來自不同客戶的質詢:有的客戶連接不了網絡、有的客戶無法登陸開發服務、遠程演示無法連接、異地的電梯監控系統無法正常運行……總之,一切都亂套了,憤怒的客戶開始抱怨!顯然,該數據中心出現了問題! 問題究竟出在哪里?是運營商出現了問題嗎?經過盤查,結果發現,問題是由一位技術部門的員工測試上網行為管理系統引起的。


因為新近洽談了一套新的上網行為管理系統,該員工想測試一下該軟件的效果如何。糟糕的是,沒有人將這一變化通知IT管理部門,從而沒能使服務人員可以提前告訴客戶,或者在企業內部提前發布詳細信息。雖然這種情況不明的業務中斷只持續了幾個小時,但卻在客戶中產生了非常不良的影響。 對于IT系統的管理員來說,以上情況是每天都可能遇到的緊急情況。不過,如果公司有一套管理規則,并要求每一個環節的員工都遵守這一準則,這種情況是完全可以避免的。這就是IT運維服務要解決的問題。


     

做到有效預防,IT運維服務管理可以從以下幾方面入手:


  

1、建設綠色機房,將現行的IT資源進行優化整合,采用虛擬化等技術,降低機房設備數量和能耗。


  

2、針對現有IT狀況,結合IT所支撐的業務狀況,請專家進行IT診斷,做IT運維規劃設計,搭建IT運維架構。


  

3、搭建“服務平臺”,資源信息互通、及時進行資源與人力調度。


4、建立服務體系,從人員、流程、技術等方面,保證IT正常運行。


IT運維服務,不出現故障才是最佳的運維狀態!正如消防,不出現火情才是最成功的消防!