MECE-IT運維服務問題常用分析法

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-18 09:48

MECE-IT運維服務分析法具有兩個特點:完整性,說的是分解工作的過程中不要漏掉某項,要保持完整性;獨立性,強調了每項IT運維服務工作之間要獨立,每項工作之間不要有交叉重疊。


MECE中文意思是“相互獨立,完全窮盡”,也就是對于一個重大議題,能夠做到不重疊、不遺漏的分類,而且能夠借此有效把握問題的核心,并解決問題的方法。


問題樹就是MECE-IT運維服務方法的一個重要應用,要實現相互獨立的一個重點就是按層次以一個中心展開樹狀分析,而不是進行相互關聯的網狀分析。問題樹的分解也一樣必須能夠完全窮盡對問題診斷的所有描述和內容。通過逐項的展開和分解后,就很容易展開對造成問題產生的原因的篩選和診斷。


第一點,基于問題樹的模式本質上是結構化問題分析和思維的模式。這種模式往往造成不獨立,其原因在于進行每一次分解的時候沒有考慮相互獨立。


第二點,問題診斷要先對造成問題的根源進行逐層分解,分解到最后往往解決方案也就水落石出了,但是我們經常犯的一個錯誤是跳過了中間的結構化思維步驟,而直接去分析針對問題的解決方案,這是造成沒有相互獨立的重要原因。因為問題樹分解的最后問題原因分支和解決問題方案之間往往是多對多的關系,一個解決方案有可能會是針對多個問題根源采取的措施。沒有按照MECE的一個重要原因就是將問題根源的分解過程和問題的解決過程混合在了一起,跳過了中間的一些重要的問題原因分析的步驟。


第三點,旨在強調結構化思維不能代替系統思維,有時候不能簡單的頭痛醫頭,腳痛醫腳。在問題樹分解到最末枝的時候,各種原因之間往往存在著正負作用的相互影響。


針對MECE-IT運維服務方法我們必須強調的一點,對于問題的分解是能夠達到完整性和相互獨立性,但是對于解決問題必須要考慮依賴性和相互影響,否則分解的再漂亮也不利于我們真正的解決問題。