IT運維服務如此重要 出路何在?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-16 10:24

IT運維服務如此重要,出路何在?企業自己進行IT運營維護,除了成本投入大,還會面臨兩大難題:一是如何管理員工,來確保運維質量;二是運維人員的職業發展受限,人才難留。


  

而如果IT外包,由于與IT外包服務商的合同關系,企業管理外包商相比管理自己員工要容易許多,同時外包公司在IT運維管理、服務人員管理等方面更有經驗,從而能有效保證服務質量;另一方面,由于以此為業,專業的IT外包公司也有精力去做知識傳遞和人員培養工作,以維持服務人員的相對穩定性。


  

同時,企業擔心外包會威脅企業的核心安全。通過嚴格的流程、技術控制,專業IT外包服務商完全可以保證IT運維良好及客戶數據安全,其產生的風險甚至遠低于內部運維。有數據表明,80%的信息泄露源自企業內部人員,而由黑客和內部人員造成泄密的比例為1:4。


  

IT運維服務外包對于企業的價值包含兩個層面


  

一是顯性層面:人們常說的TCO(IT的總體擁有成本)的降低。企業在采用外包之后,通過計算在IT系統的生命周期里運營維護的整體花費,可以很容易看出外包前后成本的變化。


  

二是隱性層面:TVO(IT的總體擁有價值)的提升。在IT系統的生命周期里,通過我們的服務讓IT釋放了多少價值?為這個企業創造了多少價值?這包括服務水平(如:故障率下降、解決率上升)、應用可用性、生產率、銷售率等方面的提升。


  

在IT基礎設施運維層面,針對不同企業運營環境的共通和獨特之處,我們可以提供現場技術服務工程師、后臺高級工程師支持、專家團隊等,以此確??突У腦宋逑低暾行?。作為外包服務供應商,客戶所有的關于IT基礎設施問題,均可以由奧遠接口得到全部解決。而在業務系統運維層面,我們則根據行業特性定制解決方案,比如有能源、電子政務、軍隊、銀行方案等。


  

作為IT運維服務的提供商,除了技術上的領先,我們更加注重服務理念。對于客戶而言,外包服務商有什么不是最重要的,能否滿足客戶需求,才是最重要的。因此,我們更加強調通過我們的服務,去放大客戶IT系統的價值。我們會主動了解客戶業務,與客戶業務部門、最終用戶和管理層進行溝通,力求滿足各方需求。我們不僅僅是供應商,更要與客戶構建合作伙伴的關系,在客戶業務變化時共進退。


目前中國IT外包市場供應商魚龍混雜,因而企業在選擇IT外包服務商時一定要對其服務體系、方法、理念以及管理等多方面進行綜合考量,以保證IT運維服務的效果。