IT外包服務提供商怎么給企業提供價值服務?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-15 09:54

IT外包服務提供商對中小企業IT的運營與管理維護提供更具優勢與專注的IT外包服務,企業可快速獲得業界最佳實踐方法與實施經驗,降低企業轉型的風險與成本。


IT外包服務提供商從根本上來說就是干兩件事情:一件事情是保障系統可用(系統可用是指功能和功效兩方面都要可用),另外一件事情是系統不可用時能夠在第一時間反應和修復。圍繞這兩件事情,IT外包是通過一系列流程來保證的,這些流程又可以分為三個階段:


  

1、IT部與用戶和客戶約定的級別提供和管理IT服務;


  

2、IT部在日常生產中協調和執行既定的活動和流程;


  

3、對這些流程的日常管理。


  

我們在實際運營中,往往會關注前兩個階段,但對其中最為關鍵的日常管理沒有得到正確的管控,即便流程設計和實施再周密也不會有價值。而IT外包日常管理就是對IT系統地進行性能監控、指標評估和數據收集這些活動,通過分析來改進服務。人員(People)--無論管理什么服務、流程和技術,它們都與人有關。是人推動了組織對服務和產品的需求,是人決定了如何完成這項任務。最終,是人管理技術、流程和服努。沒有認識到這點會導致(并且已經導致)IT外包管理的失敗。


  

技術(Technology)--通過技術為IT外包中涉及的服務提供高效運行,除此之外,技術手段還可以為服務本身運行的結果提供性能監控和評估,從而改進服務。從狹義上講技術主要是提供服務的基礎設施管理,從廣義上講技術是包含業務能力在內的系統功能和功效的總和。


  

流程(Process)--在ITIL V2中,OGC設計了5個服務支持流程和5個服務交付流程,在ITIL V3中則更強調從服務生命周期的角度來設計服務流程,但不管怎樣,流程從本質上就是制度的固化,采用技術手段將其規范化和標準化,通過事先告知怎么做事從而減少低級錯誤的發生,但事實上,流程的規范執行卻很不容易,往往會被一些人輕易打破,堅持流程。


IT外包服務提供商為企業提供一系列的IT運維服務,為IT系統“防患于未然”,并始終保持良好運行狀態,將單純的“IT救火支持”角色轉變成“主動運維管理”。