企業具體需要怎樣的IT運維服務?

内蒙古快3历史开奖号码 www.scvddt.com.cn 日期:2017-05-12 09:42

企業究竟需要怎樣的IT運維服務?如何才能做好整體IT的運維管理?科技的日新月異,對傳統企業IT運維服務將帶來怎樣的挑戰?企業該如何應對……談及IT運維服務,與企業的信息化建設情況密不可分。


當多個行業企業信息化建設走過大規模新建期后,IT運維成為企業IT服務的常態。系統、數據與業務的日益復雜,都加劇了企業IT運維服務的難度。


    

企業IT運維服務現狀。通過企業反饋情況,企業IT運維主要分為幾種情況:一種是自有IT團隊,自給自足,完全自己開發,自己運維式;一種是自有IT團隊支持,與多個供應商共同合作維護企業的IT,即部分外包式;還有一種是完全外包式。第一種占了極少數,而第二種則占據絕大多數。


    

對于部分外包式管理,具體依據企業信息化建設部署,又分軟件、硬件和網絡及其他幾種情況:比如軟件系統,多數企業CIO對供應商并不完全信任,更愿意采取他們提需求,后者主導開發,雙方團隊共同協作部署,后續的運維則選擇購買服務,遇到問題,企業IT人員與之協同處理;而硬件部分,則由供應商提供維護,主要是一個換件周期問題,企業IT人員負責桌面管理部分;網絡部分,主要是由企業IT人員自己維護。


  

對于實力強,業務復雜的企業,主要會依據自身的實際情況,對幾個具體環節的運維采取不同的策略組合。這種局面顯然對企業在IT運維服務方面的綜合管理能力是極大的考驗。


  

自建與外包的選擇。有企業認為,外包的有幾種情況,一種外包是全外包,完全是廠商來做;還有的是我自己管一部分,只外包一些,比如一年買多少個小時。我們更多的是做這種。因為我們自己還有一定的技術能力,也有人,所以我們基本都是買人家的外包服務?!?/p>
     

對具體的IT外包服務策略,企業代表介紹稱,“比如買一年多少個小時,現在是一年8次現場,其他都是遠程,甚至于就是電話服務。從現階段按我們企業的信息化建設情況來看,我們可能更多的還是側重系統的實施和穩定運行?!?/p>

其實就算是購買了外包服務,實際也是企業自己做得更多一些,尤其一些老系統本身運行的比較成熟,“買服務也就是買一個保險,用的并不太多,更多的都是電話或是廠商遠程接入我們的系統調一下。真正到現場的機會不是特別多?!輩糠制笠當硎?,“老系統一般運行兩三年,我們自己也都摸熟了?!?/p>
  

顯然,選擇的差異性將直接影響企業在IT運維服務方面的管理策略。至于孰優孰劣,也是相對而言。專家認為,在合理的管理制度規范下,只有盡可能將所有流程都自動化,才能讓企業的IT運維更高效。同時,企業自身的技術服務與管理也要做好,管理要做到位,個人執行要做到位,技術服務與管理這條渠道也要暢通了,才能將整個信息化網絡運維做好。


  

IT運維管理外包帶來的挑戰。既然部分外包方式是絕大多數企業所采取的主要做法。那么,IT外包是否就是萬無一失的選擇呢?答案是不盡然。


     

伴隨著IT服務外包,第三方公司越來越多,如何有效地管理第三方公司也是企業運維的課題之一。而且,運維人員較低的薪資水平也導致行業內高水平管理及技術人才相對匱乏,某些時候不得不依賴于第三方公司?;謊災?,IT服務外包容易讓企業IT受制于第三方IT服務商,受其裹挾的風險更高。這一點,在與不少企業CIO交流中,都曾表露過存有這樣的憂慮。


  

企業到底需要什么樣的運維?


  

盡管IT服務外包中存在各種各樣的問題,想要做好IT的運維管理,無疑最迫切的還是先要了解企業真實的IT環境,以及他們到底需要什么樣的運維。


  

業內人士認為,面對當前日益嚴重的網絡攻擊,飛速增加的數據規模,以及各種應用系統的快速疊加,還有網絡規模的無限擴大及接入方式的多樣,作為交通網絡運營管理單位,他們更關注整個網絡的穩定運行。


  

未來企業IT運維服務需要關注幾方面:一是隨著技術日新月異的變化,IT運維人員需要更多的成長;另一方面是企業數據量會越來越龐大,各種訂單、分析在增加,IT運維還需要考慮體系的更高可擴展性,使系統與時代能夠接入起來。